退费帮助

武汉留言板：本人5.4号12345反映的退费问题，5.8号接到027 8377 7173的电话，搪塞我，
我问电话？
答：我又没有！   你自己去找他啊
我问不能实地核查一下？答：有任务涉及违法违规才能去检查
我问有投诉也不行？
答：你自己去找他啊
我问不检查，实地要个联系方式呢？
答：不行
我问内网也查不到吗？
答：我们系统已经换了好几个了，不能
我说了我打了美团的电话，人家说不干了，给了我一个空号，还要我自己去联系，需要我高铁票亲自去吗？
最后告诉我，会去查一下电话之类的。后面就已经完结了
重办以后，6.8号给我回个电话，原话  关于你上次的投诉 ，我们工作人员回复你了吧？
我答：“回复了”
就要和我说拜拜
就是这么处理的吗？
后面和我说需要我提交材料证明存在消费纠纷。5，8号怎么不要？
就这事

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官方回复：尊敬的吴先生：您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区民权街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“理发店余额”的问题。我所工作人员通过电话联系您告知，商家表示不退余额，可以去店消费（或亲人朋友去店消费也可以）；经与被诉方联系，被诉方拒绝调解，根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项规定，终止调解，并告知您解决途径。2023年6月16日9时53分，我区民权街市场监督管理所工作人员通过电话83777173向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我所将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区民权街市场监督管理所】