武汉光谷物业科欺上瞒下庇护物业不作为

武汉留言板：光谷物业科欺上瞒下照顾物业庇护物业，物业收了业主两次物业费！不退费不道歉，！

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官方回复：尊敬的女士:您好，您向城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：关于您反映物业企业一年收取两年物业费的问题，经核实，物业企业表示因工作失误，分别向您及您家人催收物业服务费，目前您家物业服务费已交纳至2023年12月31日，物业企业表示需与您商议达成一致退费方式后，可为您办理退费手续。关于您反映物业企业不道歉的问题，物业企业已与您沟通并表达歉意。鉴于此情况，我局物业科已督促物业企业按照《物业服务合同》履职履责，规范自身言行，遵守物业企业的规章制度，加强服务人员岗位职责及岗位素质培训，从而提高物业服务整体服务品质，为业主提供质价相等的服务。为了化解矛盾，11月21日，社区、物业企业、物业科与您对此问题进协调，物业企业现场再次表达歉意。同时针对物业费的问题已与您进行沟通，您表示不愿意处理该问题。5月10日，我局物业科通过电话027-63496651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，祝您生活愉快![经办单位：武汉东湖新技术开发区自然资源和规划局物业科]