龙湖光谷城香颂物业服务与收费不配位

武汉留言板：龙湖光谷城香颂物业服务与收费不配位 ， 物业的服务宗旨是为业主提供满意的服务，可是我们的物业连基本的服务态度都没有了，有业主向物业反馈车在地下车位被刮了，物业处理的态度几个变化，甚至说怀疑车主的车是在外面剐蹭的，当业主要求提供地下车库监控视频自证清白时，物业居然说监控坏掉了，但是就在前不久物业和业主见面沟通的时候，物业表示地下车库监控做到了全方位无死角。但是这些根本没落实到位，好多问题都是业主们发现提出来，物业根本没有主动服务的意识，回家的一段路扎破了多少业主的车胎，就是最直接的证明。 根据《湖北省物业服务和管理条例》、《武汉市物业管理条例》等法律法规及相关规定，物业应公布相应的服务标准，并公布物业服务期间项目经理、客服、保安、保洁、绿化、电工等负责人员名单，目前物业收取我们超五星级的物业管理费，但是服务标准完全达不到，那这3.8元的物业费是不是也该打点折扣？

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官方回复：尊敬的女士: 您好，您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:小区2021年6月交付，该小区开发建设单位于2021年4月通过前期物业公开招标方式，选聘**物业服务集团有限公司武汉分公司为小区前期物业服务企业，并签订《前期物业服务合同》。业主购房时签订的《商品房买卖合同》已包含《前期物业服务合同》约定的内容，其中合同中第三条:乙方提供的前期物业服务按照《武汉市住宅物业服务等级标准》的五星级物业服务标准执行。住宅物业服务费标准为3.8元/月/平方米，物业收费价格在小区已进行公示。关于反映物业服务不达标的问题，该小区为开放式小区，共3栋340户业主，配备2名管家，该区域2个门岗，4名保安值勤，每天分2个班次进行24小时轮岗值勤，物业企业将服务内容及服务标准，包括物业共用部位及共用设施设备的维修养护管理、清洁卫生、公共绿化养护和管理、公共秩序维护和管理等进行公示，并按照相关标准进行服务。关于反映车子被剐蹭物业不提供监控的问题，物业企业已第一时间配合调取监控并报警。5月10日，我局物业科通过电话027-63496651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，祝您生活愉快![经办单位：武汉东湖新技术开发区自然资源和规划局物业科]