政府部门办事这么敷衍？

留言板：我在12315上投诉的是退卡问题，结果不予受理，理由竟然是什么药品价格纠纷，我笑了，现在政府部门办事都这么敷衍的嘛，然后我的退卡问题还不能解决，今天那个青菱工商所又打电话说找不到人没办法。打我投诉人的电话这么积极，打商家的电话就是找不到人，真的6。政府部门有没有有没有KPI指标，或者服务评价什么的。能不能出一个评价系统让公众能够对政府职能部门有一定的监督作用？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映洪山区御尊美容会所退费的问题。工作人员经前期检查该店已关门，电话无法联系上该店负责人。该店已于4月3日进行锁定，列入经营异常名录。2023年4月25日该店负责人到市场所办理解锁程序，工作人员已告知该负责人，待该店处理完会员卡后方可办理解锁手续，该负责人表示近期会处理。若您急需退费，还可以可通过司法途径维权。2023年4月26日17时21分、4月27日8时38分、15时19分，工作人员电话88112055向您反馈办理情况，您的电话均无人接听，故无法介绍上述情况，若有疑问可拨打88112055咨询。下一步会继续加强常态化管理，感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局张家湾市场监督管理所】