武汉2022年度12315消费维权报告出炉

今天是“3·15”国际消费者权益日，14日获悉，武汉2022年度12315消费维权报告出炉，全年为消费者挽回经济损失7885.84万元，市场监管部门对投诉举报靠前的消费类别进行分析提醒。

据悉，2022年，武汉市市场监管局12315平台共接收群众各类诉求601560件，其中，投诉举报312699件，咨询288861件，投诉举报量近三年来首次超过咨询量。

投诉举报排名前5位的问题类别依次为产品质量、合同争议、售后服务、广告问题、价格纠纷。

投诉举报排名前10位的消费类别依次为教育培训服务、食品、医疗美容、餐饮住宿服务、药品、美容美发洗浴服务、交通工具、家居用品、文化娱乐体育服务、计算机产品。

从投诉举报排名情况来看，教育培训服务和美容美发服务与2021年排名保持一致，医疗美容服务和药品类排名上升明显，餐饮住宿服务、交通工具、家居用品以及文化娱乐体育服务排名有所下降。

从投诉举报整体特点来看，教育培训、医疗美容、食品、涉疫药品及用品等领域和商品成为2022年群众反映较多的热点问题。

针对2022年度12315消费维权报告，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，市市场监管局提醒消费者科学、理性消费。

理性选择培训机构。与培训机构签订合同时，不要签订履约周期过长、一次性付费金额过大的合同，更不要听信工作人员的口头承诺。

防范家装合同陷阱。合同中要注明所用材料的品牌、型号、规格、环保等级、制作工艺及交付时间和质保期限等，谨防以次充好。

认真甄选家电售后。要到正规的家电实体店及专卖店对接售后，不能轻信网上搜索的售后电话，谨防遇到假品牌家电维修。

医疗美容需谨慎。选择正规的医美机构，不要盲目听信商家的口头承诺和虚假宣传。同时，妥善保存就诊记录、付费凭证、医美设计方案等就诊资料。

谨防二手车套路。选择合法合规的二手车，认真全面了解车辆的行驶里程、维修记录等信息，主动获取鉴定报告，谨防买到“问题车”。

当合法权益受到侵害时，请及时与经营者协商解决。协商未果的情况下，及时登录全国12315平台投诉举报，或者拨打12345、12315热线，维护自身合法权益。

编辑：熊展平