苏宁易购唐家墩店取消订单不退款

留言板：去年12月8日，在苏宁易购唐家墩店想参加江汉购精彩政府消费券活动，到店订购了一款格力风管机，因格力与其他品牌不能凑单，单独核销，未能成功使用成政府消费券，店员答应可以使用其领取的300元消费券，于是共付款6510元订购了一台，没有要求送货，直到现在，该产品已降价，我在苏宁易购的微信小程序申请了推荐，并已通过，显示下一步只需要去门店办理退款，今天26号过去办理退款，店方称参与政府消费券的，不能退款（我只要求退自己实付金额），只能换购该店其他产品，但该店各款产品都没有竞争力，比专卖店价格更贵，并且只能换购实付金额6510元的产品，政府消费券并没有说明使用后不能退款，仅仅是说消费券核销后退货的自动失效，最后协商未成，闹得不欢而散，希望江汉区政府能够帮助群众解决问题，谢谢！

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官方回复：尊敬的先生：您好！您向武汉城市留言板反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：经我区唐家墩街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“苏宁易购退款”的问题。经我所工作人员调解，双方协商达成一致意见，问题已解决。2023年3月3日14时27分，我区唐家墩街市场监督管理所工作人员通过电话85600032向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区唐家墩街市场监督管理所】