江夏区住建局暖心服务获企业赠送锦旗

“不是你们专业耐心的帮忙，我们都不知道污水来源和走向从哪里查起。”7月5日，中冶创业苑和兆麟育龙湾的业委会给区住建局城建馆送来锦旗，对工作人员的暖心服务表示感谢。

该小区因为排水、改建等问题多次到区住建局城建档案馆查阅小区图纸等工程资料，由于不了解查阅流程，手续不齐全一时不知道从何查起。为了避免群众多跑路，城建档案馆工作人员采取先调取资料后补齐手续的方式，解决群众燃眉之急。“有的小区污水管道堵塞，而又难于排查污水来源和走向，这时候排水专业的施工图就可以发挥出它的作用；另外，一些市民在装修前常常要查一下楼体的建筑结构，遇到产权纠纷需要查一下建筑的历史沿革，这些都可以来我馆查阅档案。”区住建局城建档案馆工作人员热情地说。

区城建档案馆想群众所想、急百姓所急，以档案信息资源服务惠及更多百姓为出发点，以群众“最多跑一次，最多见一面”为目标，帮助群众解决查档遇到的困难和问题；坚持“四零”（零失误、零差错、零差评、零投诉）服务标准和“三心”（守初心、紧抓主责主业，抓重心、推进标准化建设，聚民心、坚持党的群众路线）工作法，通过电话预约、现场查档、快递寄达等方式，提供档案利用查阅便民服务，据悉，2022年以来累计服务现场查档190余人次、提供3000余卷（件）和复印材料7000件。

件件实事惠民生、桩桩好事暖民心。下一步，区住建局城建档案馆将坚持把“我为群众办实事”实践活动作为砥砺初心使命的“磨刀石”，奏响解决群众急难愁盼“暖心曲”、最大限度方便群众“便民曲”，带着感情、带着责任、带着使命把好事办实，把实事办好，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。