天燃气用气计量不正常。。

留言板：天燃气用气计量不正常。。  2022年12月14号和12月22号各充费100元共200元，到12月31号又没有天燃气。并且家中没有暖气，正常家用，这种扣费属于非常不正常，同时严重影响生活，望给予解决。。

---

官方回复：尊敬的市民，您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经武汉江夏华润燃气有限公司核实，您所居住小区使用的是IC卡燃气表具，经核对表具机械止码数和充值记录，表具已经出现故障需更换。用户家里都是一户一表一卡制，IC卡燃气表具是以IC卡为媒体，加装电子控制器所组成的一种具有预付费功能的燃气计量装置，若电子部分计量与基表计量不一致，以基表计量/机械止码数为准。用户平时能看到的是IC卡表的电子部分与基表总数。当IC卡燃气表具受使用环境、电池电量、操作使用不当等多种因素影响，会出现液晶显示屏与实际剩余气量不符的情况，IC卡燃气表具液晶显示屏与基表读数有差异时，气量以基表为准【根据国家质量监督检验检疫总局发布的《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）6.2.4相关规定：“燃气用户的用气量以基表显示的数据为准数据。”（即：以机械读数为基准，电子显示部分只是参考值，不作为用气量结算依据）】。您所反馈的充值金额及缴费账单问题如有疑问，可以前往就近营业网点进行核对；如燃气表出现液晶显示屏电子故障问题，可以随时拨打服务热线96517申请预约上门维修服务，公司会根据您时间需求上门进行维修换表服务。经工作人员积极与您沟通和协商，双方已达成一致意见，后期根据您的预约时间完成维修换表再进行气费核缴。给您生活带来不便请谅解，如您遇到燃气问题，随时拨打24小时服务热线96517。工作人员通过87020816电话向您反馈办理情况。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。（经办单位：武汉江夏华润燃气有限公司）