海伦国际物业收费高，且不作为

留言板：海伦国际物业集体退业主物业群，此群当时是物业建立的。此操作，鲜少存在吧？\n
物业费我们小区竟然是2.5/m2，该物业的服务根本不值这2.5，这问这个价位在此小区合理吗？\n
5栋5号房空调下水管道堵塞，水无法排出，返渗至空调，多次要求物业处理，但物业的做法让人寒心，屡次推脱，不回消息，不处理，这是物业该有的态度吗？

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官方回复：尊敬的陈女士，您好，您向武汉城市留言板反映的问题已收悉。现将办理情况回复如下：经区房管局了解，物业公司为提升管家对客户服务质量，物业管家使用企业微信替代现有的管家微信开展对客户一对一服务工作，相关通知也发至原有的微信群内告知业主，您可通过扫描管家二维码添加物业管家。海伦国际目前还在质保期内，空调下水管堵塞问题区房管局要求物业上报开发企业，督促其尽快维修处理。同时也要求物业企业，严格履行物业服务合同，加强员工的服务意识，提高服务质量。经区市场监管局了解，2019年8月1日起实施的《武汉市物业服务收费管理实施细则》明确武汉中心城区住宅前期物业服务费实行分等级定价，共分五个等级，采取一费制。基准价（元/平方米/月）有电梯五级至一级，分别为3.20元、2.60元、2.10元、1.60元、1.20元；上述标准最高可上浮20％，下浮不限。鉴于各业主收房入住前与物业管理单位：广州海伦堡物业管理有限公司武汉分公司签定了《海伦国际前期物业管理服务协议》和《临时管理规约》其中服务协议第六条有相关约定，高层住宅（带电梯），按建筑面积每月每平方米2.50元收取。您可依据2019年1月1日起实施的《武汉市物业管理条例（修订）》相关规定，成立“业委会”或全体推荐业主代表与物业管理单位协商，达到当事双方均可接受的基准价。8月26日9时6分，区房管局工作人员通过电话86342915致电您告知相关办理情况，感谢您的反馈与支持。祝您生活愉快！【经办单位：青山区房管局】