华侨城房屋质量问题和物业公司管理问题

武汉留言板：武汉市华侨城天樾一期低密度区长期存在的房屋质量问题和物业管理问题，广大业主投诉无门，华侨城开发商和物业公司互相推诿、野蛮对待业主合理诉求，导致淹水赔偿纠纷持续不能解决，业主与物业公司矛盾不断扩大升级。大量业主只能采用拒缴物业费的方式争取平等对话，社会矛盾日益突出。1、房屋质量导致淹水赔偿等一列问题。房屋整体的污水处理存在重大缺陷，导致家里淹水问题连续发生多年至今。2013年-2016，小区业主家里年年淹水，损失惨重，地产公司承认其责任并陆续协议解决了部分业主的赔偿（赔偿标准却是暗箱操纵），时至今日，仍然有相当数量的业主赔偿问题迟迟无人理睬和无法解决；地产公司归责为物业公司提醒过失，而物业公司认为是地产的房屋质量问题，采取相互推诿的态度，导致矛盾出现升级态势；2018年1月15日和1月19日，由于开发商安装在业主家的污水抽水泵损坏和停电，连续两次导致业主家被污水淹盖，臭气熏天（人民网和腾讯网相继报道了该事件的过程）。2、物业管理问题。小区物业费收费标准为6.8元/平米，服务质量与此严重不符。管理不透明，地下车库严重渗水（不仅雨季，现在冬季多处已经出现严重冒水现象）和扬尘，通风系统不符合要求、发霉发潮现象严重。物业公司自身不作为，同时，目前的业主委员会是由物业公司早期钦点组建的，由于高层区与低密度区业主诉求不同、物业收费标准不同等原因，居住高层区的业委会很难理解低密度区业主的述求，业委会内部工作严重分歧，工作实质处于瘫痪状态，低密度区业主与物业公司的沟通桥梁处于断裂。三、我们的诉求。低密度区82户业主（超过总数157户的50%）全体一致共同诉求如下： 1、针对沟通不顺畅问题，申请改选业委会和成立低密度区管理小组；2、针对淹水赔偿问题，提请物业公司和地产公司不要相互推诿，公开透明淹水赔偿标准，把安装在业主家里的污水抽水泵整体移除屋外，并积极解决受损业主的合理诉求；3、针对业主提出的车库问题，要求物业公司拿出地库整改文字方案和时间进度表；4、要求物业公司拿出与“6.8元/平米月”服务费相匹配的服务标准，并且公开低密度区物业账务。

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官方回复： 网友，您好！您留言反映“华侨城房屋质量问题和物业公司管理问题”收悉。东湖房管局高度重视，立即调查处理，现将情况回复如下： 首先非常感谢您提出的宝贵意见！ 1.根据《湖北省物业服务和管理条例》第二十四条第二项与第二十五条规定：选举业委会、更换业主委员会委员或者撤销业主委员会委员职务，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。面积和业主人数按照下列方式确定:(一)专有部分面积按照建筑面积计算，建筑物总面积按照专有部分面积之和计算;(二)业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按照一人计算;建设单位尚未销售和虽已销售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按照一人计算;总人数按照以上统计的总和计算。 2.对于淹水赔偿问题，经调查，天樾一期地下室在东湖房产局登记中只有负一层，负二层属于业主自已加层影响了房屋排水，渗水位置处于第二层。我们已协调物业公司积极配合业主与开发商进行协商处理。 3.天越一期地下车库在交房时，都是按照政府竣工验收流程验收合格，符合质量要求规范。每年梅雨季节地下停车场非常潮湿导致地面有湿滑的现象，我们已及时与地产公司、物业人员协调，督促地产人员尽快做好解决方案来解决此问题，目前物业公司在这期间也增加了消防风机的开启频次，增加通风，减弱地面潮湿的现象。 4.关于物业服务标准，华侨城物业与小区业主签订的《前期物业服务协议》中已有清楚说明，业主均已签字认可。物业公司在小区“四公开一监督”宣传栏内中也对物业服务内容进行了公示。关于要求公开物业账务的问题，根据《湖北省物业服务和管理条例》第38条规定，物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况需要向业主公示，而天樾一期低密度区域未产生公共性收益账目，故没有需要对业主进行账务公示的数据。