鑫立德（湖北）机电设备工程有限公司的设备发生安全事故拒不理睬

武汉留言板：我方于2024年5月购买了一套鑫立德（湖北）机电设备工程有限公司的洗车设备，当月设备就出现了故障，后一年内多次反复出现传输带偏离、断裂、设备无法启动等故障，至25年10月11日出现了严重安全事故，设备感应系统故障导致一车辆在停放已压黄线，位置严重偏离的情况下，设备仍然被启动，甚至在遇到障碍挂断车辆后视镜后仍未停止工作，所幸因店员请假不在场没有造成人员伤亡，之前多次车辆在未压线的情况下设备也无法正常启动，鑫立德公司回复理由均为车辆停放不到位，感应系统识别到有故障会自停，但此次在车里严重停放不合规的情况下设备却完全没有感应出车辆位置偏离，甚至在刮到车后视镜后也没自停，我方在第一时间赔礼道歉并垫钱修车赔偿损失将事故负面影响降到最低，且及时联系了嗨卡洗车管理人员提供了照片及视频，在多次催促下，嗨卡洗车（鑫立德公司）方终于在事发第4晚派了1名技术人员到现场查看，且至今没有任何保险公司联系我们调查事故情况，在我们反复催促下，嗨卡终于于事发后第14天在微信群回复了一句保险公司反馈证据不足无法理赔，因我方未见过保单，且鑫立德公司并未提前告知过保险理赔必要资料，我方表示可以提供证据清单由我们再补充提交，但至今无人理睬。请求相关主管部门要求该司提供保单，并协调保险公司理赔，请求市场管理部门、安全管理部门、质量管理部门对该司售卖的洗车设备进行质量复查并要求召回所有存在安全隐患的设备，将该型号设备安全隐患扼杀在普遍发生之前，望处理为盼！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映购买洗车设备存在质量问题产生纠纷问题。我局第四市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经我局第四市场监督管理所工作人员核实，被诉方已提供涉诉设备质检报告，您未能提供反映问题的基本证据线索材料，暂无证据证明被诉方销售设备存在质量问题，不予立案。关于您的赔偿诉求，我局第四市场监督管理所工作人员为化解矛盾已为双方搭建协商平台，但被诉方拒绝赔偿，双方未能达成一致意见。商业合作纠纷问题，我局第四市场监督管理所工作人员已为您提供了明确的解决途径和指导。为保障您的合法权益，您可尽快通过该途径推进后续事宜。2025年11月20日12时44分，我局第四市场监督管理所通过电话（号码：02787700603）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)