湖北光谷妇幼妇科门诊患者插队投诉

武汉留言板：本人于2025年11月14日下午前往湖北光谷妇幼妇科门诊就诊，现场设有取号机器及复诊取号选项，我严格按照医院流程完成挂号等候，却遭遇其他患者未经排队直接插队就诊的情况。接诊医生徐真不仅未制止该违规行为，反而姑息纵容其优先诊疗，我向现场护士反映后，也未得到任何有效回应，护士未履行维护就诊秩序的基本职责，导致就诊秩序混乱，严重耽误了合规患者的就诊时间。更令人不满的是，据悉该院此前已开展过相关整治行动，但妇科门诊插队现象仍屡禁不止，这充分暴露了医院在门诊管理上的不作为，未将诊疗秩序管理落到实处。 根据《医疗机构门诊质量管理暂行规定（2022）》明确要求，医疗机构应当加强门诊就医秩序管理，积极推行分时段预约诊疗，引导患者有序就诊，同时需建立完善的门诊质量管理制度，落实院、科两级责任制 。武汉光谷妇幼作为合规医疗机构，既已配备取号机器及复诊取号功能，本应通过规范流程保障就诊公平，但实际却因管理缺位导致插队乱象反复出现；徐真医生作为执业医师，违背了“按号就诊”的基本诊疗原则，无视合规患者的合法权益，不符合门诊质量管理中公平服务的核心要求；现场护士未履行引导有序就诊的法定职责，与规定中“加强门诊就医秩序管理”的要求严重不符 。这种管理不作为的情况，不仅破坏了医疗服务的公平性，也违背了此前专项整治行动的初衷，损害了医院的公信力。 恳请医院相关管理部门高度重视此次问题，依据《医疗机构门诊质量管理暂行规定》及本院门诊管理制度，对涉事医生徐真及现场护士进行严肃调查处理，同时彻查门诊秩序管理漏洞，完善挂号就诊监督机制，杜绝插队现象再次发生。望尽快向我反馈处理结果，切实保障广大患者的合法就医权益，提升门诊服务质量。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映湖北省妇幼保健院光谷院区就诊问题。我区卫健局工作人员立刻展开了调查，相关情况已反馈给医院负责人，要求核实后妥善处理问题。关于你反馈的现场医生、护士未做好秩序维护的问题，我们已同步至相关科室负责人。后续会加强医务人员的管理与培训，持续提升服务水平，同时加派工作人员保障就诊秩序，为大家提供更良好的就医体验。非常感谢您提出的宝贵意见。11月19日工作人员通过电话027-65520397向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：卫生健康局)