山姆光谷店销售腐烂变质鸡蛋，拒不依法“退一赔十 ”

武汉留言板：一、基本事实

购买时间： 2025年09月05日
购买方式： 山姆会员商店光谷店线上下单，门店于 2025年09月06日配送到家
订单号： 2982878576410502408
商品信息： 鸡蛋（生产日期标注：2025年8月31日）

问题发现与处理经过

9月26日上午：使用鸡蛋时发现2枚严重腐烂变质,立即拍照取证并联系门店
9月26-27日：门店安排上门退货，实际收回腐烂变质鸡蛋共计12枚，已完成退款
9月26日至今：我依法要求「退一赔十」惩罚性赔偿，但门店以「生鲜商品」为由拒绝


二、主要证据

订单记录及电子小票（订单号：2982878576410502408）
腐烂变质鸡蛋现场照片（拍摄于2025年09月26日）
与门店沟通记录（包括退货申请、上门收货确认）
退款凭证
商品包装信息（生产日期：2025-08-31）

关键事实：门店已实际收回12枚腐烂变质鸡蛋并完成退款，证明其销售的食品确实不符合安全标准。

三、法律依据
（一）违法事实认定
根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（六）项规定：

禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂。

山姆会员商店光谷店销售腐烂变质鸡蛋的行为，违反上述规定。
（二）惩罚性赔偿的法定义务
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款：

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

（三）关于门店拒赔理由的法律分析
门店以\"生鲜商品\"、\"超过售后期\"为由拒绝赔偿，无法律依据：

惩罚性赔偿是法定义务，源于销售不符合安全标准食品的违法行为本身，不受经营者内部售后政策限制
企业内部规定不得对抗法定义务，《食品安全法》未对生鲜食品、初级农产品另设例外条款
门店已收回腐烂变质鸡蛋并退款，承认销售的食品存在质量问题


四、投诉请求
请贵局依法予以处理，责令被投诉单位：
1. 支付惩罚性赔偿金
按照《食品安全法》第一百四十八条规定，向我支付价款十倍的赔偿金（具体金额以订单实际支付价款为准；若不足1000元，则为1000元）。
2. 开展食品安全排查
对涉事批次鸡蛋开展质量排查，依法落实召回、下架等措施，防止问题食品继续流入市场。
3. 加强监督检查
对该门店食品安全管理制度与售后处理规范开展监督检查，督促其依法履行食品安全主体责任。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映购买鸡蛋腐烂变质，要求赔偿问题。我局第四市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经我局第四市场监督管理所工作人员了解，双方已协商达成一致意见，被诉方补偿您50元优惠处理。2025年10月16日15时25分，我局第四市场监督管理所通过电话（号码：02781699315）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)