纽卡小主持拒按比例退费

留言板：本人于2024年在武汉市纽尔卡教育咨询有限公司（纽卡小主持常青校区，地址：江汉区新湾路盛世江城南二门商业街5-1-05）为孩子购买年卡课程，实付6688元，合同约定84个正课课时，另赠送10个课时，共计94个课时。现因本人工作调动，全家迁居，孩子无法继续在武汉上课。本人向机构申请退费，剩余17个课时未上。机构负责人龚老师以下列理由拒绝退费：1.称“年卡中途不能退费”：根据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条，商家以格式条款排除消费者退费权利，属于无效条款。2.称“赠课最后扣，正课只剩7节”：该规则签约时机构从未以显著方式告知，合同中也未写明。根据《消费者权益保护法》第26条，未显著提示的格式条款，消费者可主张其不成为合同内容。3.称“退费要按今年7688元单价计算，算出来是负数”：本人报名支付的是6688元，机构要求按从未享受过的涨价价格计算退费，严重违背公平原则。本人曾主动做出让步，表示不要求退还赠送的10个课时，只要求退还剩余7个正课课时的费用（约557元）。但机构连此方案也予以拒绝，坚持不退分文。鉴于机构毫无协商诚意，本人现依法主张全部17个课时的退费权利，按总课时94节计算（6688÷94×17≈1209元）。 本人已向12345投诉，恳请贵局同步介入协调，维护消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映与武汉市纽尔卡教育咨询有限公司的退费纠纷问题。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，江汉区市场监督管理局工作人员立即开展调查。经工作人员组织双方电话调解，您提出退课并要求退还费用1209元，商家仅同意提供转课或永久保留课时服务，双方分歧较大，未能协商达成一致。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第三项的规定，江汉区市场监督管理局调解工作依法终止。为保障您的合法权益，工作人员已向您解释了相关职权范围，并告知了问题处理的其他途径。2026年5月9日17时10分，江汉区市场监督管理局工作人员通过电话63375312向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局】