投诉菜鲜森生鲜超市虚假宣传

留言板：我是此菜鲜森生鲜超市附近小区玺园的住户，走路过去挺远的，被抖音优惠吸引过去，结果每次都告知不能用卷或者无法验卷，耽误时间精力。投诉该超市在抖音平台售卖门店代金券，存在虚假宣传、隐瞒使用限制、恶意拒绝核销的违规行为，涉嫌消费欺诈。具体问题1. 商家上架抖音代金券时，券面使用规则未标注任何商品限制、使用门槛，无特价商品不可用、仅限正价商品使用等相关说明，误导消费者购买。2. 消费者到店正常使用代金券结算时，店员多次无故拒绝核销：• 借口验券设备/工作人员不在，当场无法扫码验券，强制不让使用；• 随意划定商品范围，私自规定特价商品、促销商品不可用代金券，该限制线上完全没有公示，属于临时霸王条款。3. 商家线上售卖引流，线下无故限制、拒绝履约，前后规则不一致，刻意隐瞒关键使用条件，欺骗消费者下单，严重侵害消费者合法权益。诉求1. 要求商家立即整改，规范代金券使用规则，线上明确标注所有限制条件，杜绝口头临时加限制；2. 要求商家正常兑现抖音代金券核销权益，不得无故拒绝、变相限制使用；3. 市场监管部门对该超市虚假宣传、侵害消费者权益的行为依法查处。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映菜鲜森生鲜超市欺诈消费的相关问题。经工作人员调查核实，由于您未能提供相关的证据材料，且工作人员未能与您取得有效联系，暂无法核实处理相关事宜。待您有空，可回拨工作人员电话027-67880266。2026年5月12日15时10分、16时15分、16时52分，东湖新技术开发区第六市场监督管理所通过电话（67880266）向您反馈办理情况，均未接听。请您提供有效的联系方式，以便工作人员核实处理。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第六市场监督管理所】