留言板：第一、事件背景
我与合同签署人为夫妻关系，我们夫妻二人于2024年4月10日与武汉市芸灿教育投资咨询有限公司（对外品牌名：安吉拉婴童成长中心，地址：武汉市硚口区中山大道1号星汇维港购物中心A2029号商铺-1）签署第一份托班合同并缴纳3200元课时费，并且于2024年10月在第一份合约基础上升级续交13800元课时费，升级补交情况手写于第一份合约并盖公司章。2025年1月17日签署第二份托班合同并缴纳8999元。前后三次缴款25999元。
第二、事件经过和问题
因园方规定，中途请假超过五天，课程可以顺延，课时可以暂停，课时计算以实际上课天数为准。截止2025年8月5日，我方第一份合约（含顺延课时）仍未执行完毕，其共计剩余19天课时加一周全日赠送课时未上。由于第一份合约未执行完毕，第二份合约自然处于未执行状态。我方于2025年8月5日正式提出暂停合约并进行退费要求，我方用微信正式告知园方以上要求并于次日暂停入园至今。
现园方以各种理由（包括故意错误地计算考勤和故意错误地开启第二份合约时间等）和所谓运营成本等拒绝全额退费，我方多次要求其把退费方案（园方自己提出的方案）加盖公司盖章未果。
现此事件处于停滞状态，园方默不处理，亦不拿出正式盖章退费方案，更不答应全额退费的合理要求，企图一直拖延该事件的处理。导致现在形成僵局，家长一方承受损失状态。
第三、诉求
需市市场监督局出面查处解决相关问题，使家长一方拿回应有的全额退款。
官方回复：尊敬的刘先生，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经硚口区汉中市场监督管理所了解，您反映的是要求武汉市芸灿教育投资咨询有限公司退费的问题。工作人员组织双方于10月16日下午3点到硚口区汉中市场监督管理所参加现场调解，目前双方还未协商一致，还在进一步处理中。2025年10月14日14时49分，硚口区汉中市场监督管理所通过电话向您反馈当前的办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区汉中市场监督管理所】
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