留言板：7月，我得知该机构红T店即将闭店，无法继续提供服务。当我通过其小程序查询退还剩余费用时，震惊地发现我的会员卡状态已被单方面修改为“已过期”。该机构在未以任何形式（电话、短信、小程序通知等）提前告知并征得我同意的情况下，私自后台篡改数据。 沟通结果： 我立即通过微信与机构客服联系，对方以“系统升级”、“公司规定”等为由，拒绝了我的合理退款请求。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映武汉金神文化艺术培训有限公司金银潭永旺分公司退费的问题。您反映的问题东西湖区将军路市场监督管理所已受理，2025年9月17日17时22分工作人员通过电话联系您，告知处理结果是：经核实，您的卡已过有效期，商家拒绝退费。因双方就退费金额协商无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条相关规定，东西湖区将军路市场监督管理所依规终止调解。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区将军路市场监督管理所】
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