同济医院光谷院区医生就诊速度和取号数量真的匹配吗？

武汉留言板：本人因为急性痛风在小程序上挂号了中西医结合科室的王玉医生的号，时间显示是 10.30-11.30，我于 10.20 到达科室，到达后显示还需取号，顿感不妙，果不其然号码已经排到 39 号，但此刻该医生叫号数还在 18 号，现场座无虚席，走廊甚至站的有些拥堵，我于是耐心等待，但王医生的接诊速度慢的令人发指，截止到 11.20 分我离开科室，才叫号到 21 号，令人感到可笑的是屏幕上语音“温馨播报”：上午的号一定看完，请大家耐心等待！此刻距离 12 点只有半个小时，请问医生如何看完，医生也不需要休息吗？所以，这个就诊速度和放号数量的匹配真的合理吗？再者，痛风患者就诊，医生势必抽血检查尿酸，需要空腹，患者空腹那么久，还要继续等，意在有患者低血糖晕倒然后医院再急救收费？能否双通道让需要先检查的患者做完检查吃了到那些报告等？还是说在你们医院就诊还得提前做检查再改天那些检查找医生看？且不说现在工作忙请假难，如果确实需要如此，也请医院公告明示，避免空耗患者时间，让患者在医院花钱的同时痛苦着煎熬着。还有，作为痛风去就诊的患者，肢体上或多或少都存在痛风疼痛，比如我，就是脚上的疼痛，但该科室门口走廊座位极少，我在极度疼痛的情况下站着等待一个多小时，备受煎熬，隔壁肿瘤科座位多，想过去坐但又害怕看不到排队信息导致过号，请问一下医院，对于这种情况是否有两全的办法？最后，医院导诊服务台，空有投诉意见箱，未附带纸笔，我询问导诊服务人员，是否有纸笔，服务人员随意一指：笔在那边，所以纸呢？可能服务人员比较忙，遂未多问，想着致电医患办公室告知意见，然而待我回家致电医患工作室的电话，无人接通，可能 12 点休息吃饭了吧，虽没有公示值班时间，但也能够理解，也可能是不想要听到意见吧。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映光谷同济医院就诊问题，近期就诊患者较多，致您等待时间较长，给您带来不便深表歉意，已将您的诉求反馈给相关科室，建议优化就诊流程、动态调整门诊医生排班及医务人员配备，缩短患者等待时间。4月17日工作人员通过电话027-63639599向您反馈办理情况。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：卫生健康局)