东湖高新区房交会补贴发放半年无音讯，工作人员服务态度差拒绝监

武汉留言板：本人要投诉武汉东湖高新区房管局在房交会购房补贴发放及政务服务方面存在的问题，具体情况如下：1.补贴发放长期拖延，发放时间拒不明确本人于 2025年 4 月在东湖高新区购房，符合当时房交会相关补贴政策，包括契税、维修基金减免及毕业两年内 5 万元补贴等。因开发商原因导致权属证明延迟，直至 2025 年 10 月才完成房产证办理，并于2025 年 10 月 27 日线下提交全部补贴申领材料。后续也跟进了，确认资料和审核都通过了，然后工作人员当时告知提交后等待发放即可。截至 2026 年 4 月，材料提交已近半年，补贴仍未发放。本人多次拨打咨询电话 027-65526576 询问进度，对方仅表示 2025 年 9 月 8 日前提交材料的补贴已发放完毕，但对于9 月 8 日之后提交材料人员的补贴发放时间始终不予明确、不给出具体节点、不答复何时能办结，多次咨询均被推诿，无法得到有效回应。众多与我情况相同的业主均未领到补贴，也均无法获知发放时间，严重影响群众合法权益与政府公信力。2.电话咨询时工作人员服务态度恶劣本人在2026年4月13日，11点03到11点07期间，致电咨询补贴发放相关问题过程中，接听电话的房管局工作人员态度生硬、语气不耐烦、敷衍了事，对群众合理咨询不耐心解答，言语敷衍推诿，未履行首问负责和政务服务基本规范，严重影响政务服务形象，真的让人很生气！！！！！！3.工作人员拒绝提供工号，不接受群众监督因对方服务态度恶劣，本人当场要求该工作人员提供工号以便正常反馈问题、履行群众监督权利，但该工作人员明确拒绝提供工号，拒不公示身份信息，违反政务服务人员应当主动接受监督的相关规定。基于以上情况，本人提出以下诉求：1.请相关部门尽快核查本人房交会补贴办理进度，明确补贴发放的具体时间节点，并尽快将补贴发放到位；2.对本次咨询中态度恶劣、拒绝提供工号的工作人员进行调查核实，依规处理，并将处理结果向本人反馈；3.建立明确的补贴发放告知机制，避免同类业主长期等待、反复咨询无果的情况再次发生。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映购房补贴发放的问题。我区规划局工作人员立刻展开了调查，经电话联系，您表示已收到购房补贴。关于您反映工作人员态度问题，在此表示歉意，我局已对相关人员进行提醒教育，后续将加强工作人员日常培训工作。给您带来不便，请您谅解。4月23日，我区规划局工作人员通过电话027-65528258向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)