融创珞喻路95号小区地砖破损多次投诉融创物业不修复

武汉留言板：投诉信
武汉市洪山区住房和城市更新局：
本人陈星，系珞喻路95号小区业主，现就融创物业服务集团有限公司武汉分公司（以下简称“融创物业”）严重违反五星级服务标准、拒不履行维修义务一事，向贵局提出正式投诉。
本小区2号楼前花坛地砖（外墙瓷砖）长期存在大面积脱落问题，形成重大公共安全隐患。本人于2026年3月23日通过武汉城市留言板向贵局投诉。贵局于4月2日回复称，融创物业承认问题存在，并表示“已制定再次维修计划”。然而，截至今日（4月11日），现场照片清晰显示，该处破损依旧，仅以简易警示带围挡，未见任何实质性修复。
融创物业的行为已构成严重违约与失职：
1.未履巡查之责：根据《武汉市住宅物业服务等级标准》，五星级服务要求对道路、场地、附属构筑物等公共区域每周巡查1次。如此显眼的安全隐患竟需业主主动报修，足见其日常巡查流于形式。
2.未尽防护之义：标准明确要求，发现装饰材料脱落后须“及时做好安全防护措施”。融创物业仅设简易警示，远未达到有效防护标准，置业主安全于不顾。
3.违反维修时限：五星级服务承诺，一般故障1日内修复，复杂故障3日内修复。此问题自报修至今已逾18日，远超合理期限，其“维修计划”形同虚设，服务履约严重不到位。
融创物业的不作为，不仅违背了其五星级服务承诺，更直接威胁公共安全。依据《武汉市物业服务企业和项目经理失信信息记分标准》第21条（投诉处置不当）、第22条（整改不到位）及我市物业专项整治方案，恳请贵局：
1.立即责令融创物业彻底修复安全隐患；
2.对其失信行为依法予以信用扣分处理。
望贵局依法履职，维护业主合法权益与社区安全。
此致
敬礼！
投诉人：陈星
联系电话：17762578027
日期：2026年4月11日

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映融创珞喻路95号小区物业服务相关的问题。现将办理情况回复如下： 经核实，该小区于2022年1月交付。前期收到您反映相关问题后，物业公司已对公共区域破损、脱落地砖进行排查及逐步进行维修处理.近期2号楼底商骨科医院在装修期间造成外围地砖脱落情况，物业公司正在协调相关单位落实维修处理中。我局物业科督促物业公司加强员工培训，提高服务意识，保障公共区域完善整洁，及时回应、协调处理业主反映相关问题，做好现场协调解释说明，严格按照物业管理条例和签订的合同做好小区内的日常服务。4月16日16时50分，洪山区住更局物业科通过电话87521528向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。 【经办单位：洪山区住更局物业科】