投诉融创珞喻路95哈哦小区融创物业对小区地砖破损不维修

武汉留言板：投诉信
武汉市洪山区住房和城市更新局：
本人系珞喻路95号小区业主，现就融创物业服务集团有限公司武汉分公司（以下简称“融创物业”）对2号楼货梯出口地砖破损问题长期拒不修复一事，向贵局提出正式投诉，并恳请依法处理。
该处地砖破损严重，已持续数月，形成重大公共安全隐患。本人及邻居多次报修，但融创物业至今未予有效解决。其行为已严重违反相关法规及服务标准：
一、 违反《武汉市物业管理条例》
根据《武汉市物业管理条例》第四十四条第五款，物业服务企业负有“按照有关规定和标准对物业共用部位……进行养护、维修、更新”的法定义务。融创物业对显而易见的共用部位破损置之不理，已构成对法定维修养护义务的公然违反。
二、 严重违反五星级服务标准
本小区物业服务等级为五星级，依据《武汉市住宅物业服务等级标准》第10.5条：
1.巡查义务：标准要求对“道路、场地、附属构筑物等”每周巡查1次（10.5.2）。如此严重的破损竟需业主反复投诉，证明其日常巡查形同虚设。
2.安全防护：标准明确要求，发现装饰材料脱落后须“及时做好安全防护措施”（10.5.2）。物业仅以简易警示带围挡，远未达到有效防护标准。
3.维修时限：标准规定，“复杂故障3日内修复”（10.5.8）。此问题拖延数月，历经多次投诉仍未解决，严重背离其服务承诺。
三、 构成信用扣分情形
融创物业的行为已完全符合《武汉市物业服务企业和项目经理失信信息记分标准》的扣分条款：
第21条：“对物业服务投诉问题处置不当，导致业主和公共利益受到严重损害的”，应记5分。
第22条：“对房屋主管部门下达的整改通知书，拒不整改或整改不到位的”，应记5分。
综上，融创物业的不作为已构成违法违约，且对业主安全造成现实威胁。恳请贵局：
1.立即责令融创物业在限期内彻底修复该处破损；
2.依据上述扣分标准，对其失信行为予以信用惩戒。
望贵局依法履职，维护法律尊严与社区安全。
此致
敬礼！
投诉人：陈星
联系电话：18071533889
日期：2026年4月11日

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映融创珞喻路95号小区物业服务相关的问题。现将办理情况回复如下：经核实，该小区于2022年1月交付。前期收到您反映相关问题后，物业公司已对公共区域破损、脱落地砖进行排查及逐步进行维修处理。我局物业科督促物业公司加强员工培训，提高服务意识，保障公共区域完善整洁，及时回应、协调处理业主反映相关问题，做好现场协调解释说明，严格按照物业管理条例和签订的合同做好小区内的日常服务。4月16日16时50分，洪山区住更局物业科通过电话87521528向您反馈办理情况，您已知晓办理情况，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区住更局物业科】