第八十七次投诉洪山街道

武汉留言板：致：洪山区人民政府 本人现就洪山街道办事处存在的行政不作为、乱作为等问题，依法反映情况，请求贵单位予以调查处理。该问题已系第八十七次投诉，此前长期未能得到妥善解决，具体情况如下：一、行政不作为，对投诉不予重新办理。 本人多次通过12345市民服务热线等渠道反映问题，洪山街道对于回复不满意的投诉，不依法依规重新办理，导致合理诉求长期得不到回应和解决。二、推诿责任，将自身职责下移给社区。 洪山街道对本人投诉的问题，不直接履行处理职责，而是将问题推给下属社区回复，造成以社区代替街道答复的乱象，属于典型的推诿塞责、不履行法定职责行为。三、回复内容张冠李戴，答非所问。 洪山街道对本人反映的问题，多次出现回复内容与投诉问题完全不符的情形，投诉一个问题，回复另一个问题，严重偏离投诉诉求。四、长期使用统一话术，敷衍塞责。 在长期投诉过程中，洪山街道始终使用相同的话术模板进行回复，不针对具体问题作实质性答复和处理，纯属应付了事。五、捏造事实，回复内容严重失实。 洪山街道在投诉回复中多次作出与事实不符的陈述，以虚假回复敷衍投诉人，严重损害政府公信力。根据《信访工作条例》第四十五条规定，对信访事项有权处理的机关、单位存在推诿、敷衍、拖延信访事项办理，以及其他不履行或者不正确履行信访事项处理职责情形的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。恳请洪山区人民政府依法调查核实，责令洪山街道纠正上述问题，追究相关责任人员责任，切实解决本人反映的合理诉求。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：关于大华三期独立物业区域的相关问题。现将办理情况回复如下：关于独立物业区域诉求处理情况，洪山街道和大华社区根据相关工作流程正常办理，均以现行有效的《武汉市物业管理条例》等法律法规政策及时规范答复，并依法对大华业委会进行指导与监督。后续将进一步加强工作人员培训，确保电话回复用语规范，法规政策解释准确到位。关于街道履职情况，根据《武汉市物业管理条例》第十二条规定：“一个物业管理区域拆分为多个物业管理区域的，由本物业管理区域内业主共同决定。”若三期要划分为独立物业管理区域，需由小区业主委员会组织召开业主大会征求全体业主意见，且有能够独立使用的水、电等设施设备。2025年以来，我街道多次组织区直部门、业委会、业主代表召开协调会，按照业主要求现场查看场地、调取资料；2025年10月，大华现任业主委员会向全体业主发布《致业主的一封信》，截至公告公布的登记截止日期（11月14日），暂无业主前往业委会指定地点进行登记。针对该情况，我街道将进一步加强与业委会、业主代表的沟通协商，共同推动问题妥善解决。因您要求不需要电话回访，如有疑问，您可拨打电话87386958咨询。感谢您的来电，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区洪山街道社会事务办公室】