关于万科金色城市公共收益长期未公示及涉嫌侵占问题的投诉

武汉留言板：致：武汉市洪山区住房保障和房屋管理局物业科
抄送：张家湾街道办事处、金色城市社区居委会
我们是武汉市洪山区万科金色城市小区的全体业主。现就本小区物业服务企业长期侵占公共收益、拒绝履行法定公示义务、以及前期物业服务合同存在严重显失公平条款等问题，向贵单位作如下严肃反映与投诉：
一、核心问题：公共收益长期“隐身”，业主知情权被剥夺
本小区交付已逾12年，涉及电梯广告、公共区域停车费、场地租赁费等巨额公共收益，物业公司从未依法向全体业主公示过详细收支明细。
公示数据严重失实：根据物业近期公示的粗略统计表，2025年全年公共停车收入仅为约5.5万元。经社区核实，此金额仅为总收益的5%（即业主所得比例）。据此推算，物业口径下的总收益仅约110万元。
实际收益差距巨大：据业主实地摸排与卫星地图估算，小区地面车位约1300个。按地面车位月租200元保守估算，仅地面车位年租金收益理论值应超312万元（1300个×200元×12月），这尚未包含临停收入、地下公共车位收益及广告费等。物业公示的数据与实际经营情况存在巨大鸿沟，涉嫌严重隐瞒收入。
监管缺位：社区居委会曾于2025年12月16日及2026年1月4日两次致函物业，要求公示明细并审计，物业虽口头敷衍，至今未有任何书面回复或实质性整改，公然漠视监管部门及全体业主的合法权益。
二、合同条款显失公平，涉嫌利益输送
本小区前期由开发商（万科地产）与关联物业公司（万科物业）签订的《前期物业服务合同》中，约定“95%公共收益归物业公司所有，5%归业主”。
违反法律原则：该条款严重背离《中华人民共和国民法典》第二百八十二条“利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有”的核心原则。
涉嫌关联交易：鉴于甲乙双方同属万科企业旗下，该条款涉嫌利用关联关系进行利益输送，将本应属于全体业主的共有财产通过格式条款非法转移，属于典型的“霸王条款”。
三、我们的诉求
公共收益属于全体业主共有，业主查询属于自己共有产权的收益明细，是合情、合理、合法的法定权利。为维护法律尊严与小区和谐，我们恳请贵局依法履行监督指导职责：
责令限期整改：立即责令万科物业停止侵权行为，在7日内向全体业主公开近12年来完整的公共收益收支明细（含合同、原始凭证、银行流水）。
启动专项审计：由街道办或房管局指导，引入第三方专业审计机构，对小区公共收益进行全面审计，查清资金真实流向。
查处违规行为：对物业涉嫌侵占业主共有资金、拒不履行公示义务的行为依法进行行政处罚，并责令其追回属于业主的合法财产。
我们坚信，在法治的阳光下，任何阻碍业主依法自治、侵占业主共有财产的行为都将被纠正。广大业主必将团结一心，坚决捍卫属于我们的共同家园与法定权利。
投诉人：武汉市洪山区万科金色城市全体维权业主
日期：2026年4月17日

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映万科金色城市万科物业未配合公共收益公示及审计的问题。现将办理情况回复如下：经核实，物业公司已按照《物业管理条例》的规定每半年对公共收益进行公示。针对您反映物业公司仅公示业主占比的5%部分，未对物业公司占比的95%部分进行公示，要求物业公司公示全部的公共收益。针对此情况，物业科已督促物业公司依法对公共收益进行公示，受业主监督。针对审计的问题。街道社区已在牵头审计事项，目前物业公司已在对接审计单位，洽谈相关事宜，相关进展可向街道社区咨询。物业科已督促物业公司积极配合街道社区的审计相关工作，严禁拖延、推辞等行为。我局将持续关注，按照职责履行相关监督管理工作。4月21日17时06分，洪山区住更局物业科通过电话87521050向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区住更局物业科】