关于广电兰亭盛荟房子物业问题

武汉留言板：尊敬的汉阳区住建部门及江堤中路街道办：本人系广电兰亭盛荟五期业主。该项目于2021年12月底交付，2024年起外墙开始脱落，2025年期间出现大面积脱落，小区绿化、人行道、会客凉亭、车库入口等区域均有外墙砖石块掉落。经业主集体维权，考虑人身安全等因素，在政府和社区领导共同支持下，物业联合地产公司启动了外墙维修。小区外墙自2025年5月开始检测、维修。维修期间，小区地面大部分区域搭建了脚手架，仅保留人行通道，绿化、儿童活动区、中央水景、会客凉亭等配套设施均被隔离，无法正常使用。脚手架于2026年初拆除。但截至2026年4月，楼下仍存有多个吊篮。业主认为，外墙维修持续时间约6个月，期间脚手架覆盖两栋楼的主要出入口，严重阻碍通行，影响业主隐私，室外活动受到极大限制。同时，物业的保洁、消杀、绿化等服务范围和工作量均有一定程度减少。根据《民法典》第942条，物业应按约定提供服务，若服务未达标，业主可主张减免。同时我们也注意到，当前经济环境下，已有很多小区主动下调了物业费。希望相关部门能综合考虑当前经济形势及本小区实际服务情况，推动物业费适当降低。综上，特申请在2025年5月之后的物业费适当折减，结合周边的物业费及当前大环境，业主们希望不高于2.2元/平米。以上主张已与物业当面及微信沟通，均未获认可。恳请住建部门及街道办协调解决。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解,您是广电兰亭盛荟五期业主，针对您反映的问题，经了解，物业公司反馈：前期因楼栋外墙脱落需维修，故搭设脚手架施工，目前外墙脱落问题已维修完成；脚手架尚未拆除，是因需对维修后的外墙进行红外检测，待检测完成后将统一拆除脚手架及吊篮。关于您反映楼梯口曾因杂物引发起火的问题，经了解，物业公司反馈，起火原因系小区一户业主将燃放后的烟花纸盒堆放在消防通道所致。事发时，物业公司秩序人员第一时间赶往现场将火扑灭，且已将此事上报辖区派出所，民警已对该住户开展消防安全教育。物业公司后续还在园区内张贴了消防安全宣传提示，以增强业主的消防安全意识。 关于您反映希望下调物业费的问题，根据《武汉市物业管理条例》相关规定：“业主大会可以决定选聘、续聘和解聘物业服务企业或者决定自行管理物业。业主大会选聘物业服务企业前，应当召开业主大会会议，对选聘方式、物业服务合同的主要内容等进行表决。业主委员会应当与业主大会决定选聘的物业服务企业签订物业服务合同”。如小区大多数业主认为物业服务费过高，希望降低物业服务标准和收费标准的，可以通过成立业主委员会，召开业主大会时根据业主大会表决结果执行，确定新的物业服务收费标准。 下一步，我区住更局督促物业公司严格按照物业服务合同提供服务，提升服务品质，提高业主信任度，并要求物业公司做好业主的沟通解释工作。 4月21日，工作人员通过电话84760040向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]