苏宁易购销售电脑存在严重质量问题拒不处理

武汉留言板：2025年7月通过武汉汉口城市广场苏宁易购购买了一台华硕笔记本电脑，购买不久就发现电脑经常出现无法开机的情况，经询问当时销售人员，答复为可能是因为天气温度低所致。后曾带电脑到苏宁卖场请当时销售人员查看，其也没有说出所以然。多次出现无法开机，导致无法正常使用。今年到苏宁提供的售后服务点进行维修，经过检测，发现是电脑主板坏了，更换了主板。维修点反馈已经修好，可带回家使用过程中，又发现数次出现无法正常开机的情况，严重影响正常使用。电脑主板损坏，应该是出售给我们的时候就存在质量问题，属于商品质量问题，根据消费者权益保护法，消费者有权要求退款。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您是于2025年7月购买的电脑，现在已超过退换货周期，还在保修期内，商家表示您可将电脑送修或邮寄至售后网点（邮费由售后承担）。2026年4月21日江岸区市场监督管理局通过电话82912183向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好市场监督管理工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局】