蔡甸区沌口小区听涛观海物业服务的问题

武汉留言板：我是蔡甸区沌口小区听涛观海 三期B、C区B2栋3-101的业主，自2017年6月收房，2018年入住，刚住就发现下水管道不通，告知物业，物业派人来疏通但没疏通了，没了下文，属于未解决问题。不能正常排水，影响正常生活，不得已自个请工人重新开槽钻孔、挖、埋下水管，引管至室外排水井。花费用一千元之多。次年房顶顶棚下水管渗水，浸湿天棚起皮、脱落（附照片），告之物业未给予答复，也未没采取任何维修行动。天棚滴水、脱落掉落，耐受不住受困扰，自已不得已又花钱请工人维修两次，费用一千元多（后附照片）。（这期间有物业工作人员上门收物业费，我指着漏水的天棚，让物业工作人员看，他们直接悻悻地离开）。本人一楼，总是受楼上扔垃圾困扰（烟头、纸巾、甚至水泥块等），本人在可使用范围做了棚子。紧贴棚子有一棵乔木可能与前排30层的高层楼房距离较近缘故，长得又细又高，每逢刮风下雨，树枝断裂坠落，既砸路人也砸棚子上，我多次要求物业修剪处理，物业不剪（说交了物业费就剪），2024年初年下冰雪树断砸车，我的棚子也没幸免，被砸坏了几个大洞，维修花费1500元，有付款记录。最令人愤怒的事，我购房的同时也购买了一个车位，物业把我车位对外出租牟取利益。入住这些年，物业派人上门催交过物业费，我说抵扣之事，物业公司不同意。现被物业公司告到法院，我参加应诉要提供相关有力的证据。特此在此贵地留言，望能引起政府相关部门关注，希望能解决物业与我（业主）的矛盾纠纷。并以此事抛针引线对物业公司加强规范约制管理。提高物业服务管理质量，真正让每位居者能住得安逸。目前我们这小区里垃圾满天飞、保安人员老弱人员、消极怠慢，小区行车道上占道违停，设施设备维护不及时屡屡皆是。以上内容个人人格担保，事实存在，如有假愿意接受处罚。望及回复为盼，不甚感谢！

---

官方回复：尊敬的赵女士:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将有关情况回复如下：经核实，您是听涛观海小区的业主。该小区于 2006 年5 月 28 日陆续交付，住宅总户数 3016户。物业企业按照开发建设单位承接查验移交的配套设施设备进行管理、维护。您主要反映：1、关于您家下水管道堵塞的问题。您于2016年收房，2018年入住后多次向物业企业反映下水管道堵塞。经物业企业现场排查，堵塞点位于您户内独立下水支管，属业主专有部位。根据《武汉市物业管理条例》第五十三条，物业保修期届满后，业主专有部分的管理、养护、维修由业主自行负责。鉴于维护客户关系，物业企业已多次免费协助疏通。2、关于您家厨房顶棚渗水的问题。经排查，渗水原因为楼上业主厨房装修不当导致下水管堵塞并渗漏至您家。物业企业曾于2020年7月20日、7月23日免费为楼上业主疏通，并协助双方沟通处理。3、关于您家装修时搭建的雨阳棚被2024年雪灾砸破及树木修剪的问题。您户装修时搭建的雨阳棚属违规构筑物，物业企业已按程序上报城管部门。关于树木修剪，物业企业严格按照绿化养护计划定期实施，确保园区绿化规范、安全。4、关于物业企业催缴物业费的问题。物业企业日常采用微信、短信、电话及上门的方式提醒业主缴纳物业费。但截至目前您仍未完成物业费缴纳。为保障物业企业正常运营及其他正常缴费业主的权益，近期物业企业依法向法院提起诉讼，通过法律途径追讨您所拖欠的物业费。根据《民法典》第九百四十四条 业主支付物业费义务：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。缴纳物业费是业主应当履行的法定义务，具体缴纳方式以《物业服务合同》约定内容为准。5、关于小区环境卫生的问题。我区住更局物业要求物业企业按照《物业服务合同》约定内容，进一步加强巡查力度，对小区公共区域的卫生进行全面的检查，发现不干净的地方，及时进行清扫、消杀。环境卫生的维护属于动态变化的过程，既需要物业企业的认真管理，也需要全体业主共同爱护与配合。6、关于车辆占道违停的问题。该小区前期规划地面停车位95个，地下车位1073个，随着小区入住率的增加，停车位满足不了全体业主的需求，存在车辆乱停乱放的现象。物业企业已采取相关措施，一是在消防通道上安装隔离桩，并在小区主出入口等显著位置设置“消防通道严禁停车”警示标识；二是针对违停车辆张贴温馨提示，提醒广大业主文明停放车辆；三是加强巡查力度，发现车辆堵塞消防通道、人行通道的现象，及时进行劝阻制止，经劝阻制止无效的上报相关部门处理。7、关于小区公共设施设备维修不及时的问题。我区住更局物业科督促物业企业加强日常巡查频次，定期排查，加强对公共区域设施设备的日常维护、保养与维修。2025年9月19日，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科】