在鲜主人生鲜店买到变质榴莲，市场部门偏袒商家

武汉留言板：3月9日我在武汉市鲜主人汉口花园店购买了榴莲，当时我还告诉商家我是要送人的，给我挑好的，结果送出去直接打脸，我不仅在朋友面前尴尬，还大老远开车送去又拿回，跟商家反应，商家态度恶劣，我当场打了投诉电话，该处工作人员当时只说了会处理，一个月了都没有帮我组织调解，也没有给我打电话回复，直接一个莫名其妙不知道哪里的号码给我回了一条短信，短信内容我也不认可，这是一个通知，不适用于水果变质，已经过了一个月，我不仅没有收到任何道歉和赔偿，连我支付的210元商家都没有退给我，我要举报塔子湖所不作为，偏袒商家，要求重新合理合法处理我的投诉，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条和《消法》第五十五条，至少三倍赔偿我！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经查，水果属食用农产品，依据《国家食品药品监督管理总局关于食用农产品市场销售质量安全监督管理有关问题的通知》的规定，由于食用农产品所特有的自然属性，使其具有不同于其他食品的特点，消费者在购买时应对产品进行外观的基本辨识，购买后需经挑拣、清洗或加热等再加工处理后方可食用。通过挑拣、清洗等方式，能够有效剔除不可食用部分，保证食用安全的食用农产品，如果蔬类产品带泥、带沙、带虫、部分枯败等，不属于腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等情形。关于您的退赔诉求，经江岸区市场监督管理局与被诉方负责人核实了解，其表示您可直接到店为您办理退款处理，但明确无法满足赔偿的诉求。双方协商无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定终止调解，工作人员已向您作了职权解读，并告知您问题处理的其他途径。4月13日，江岸区市场监督管理局工作人员通过电话85817760向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好本职工作。 主办单位：江岸区市场监督管理局、协办单位：江岸区塔子湖街道