留言板：我于今日11点38分下单一份外卖，截止到目前13点45还没吃上饭，饿了吗平台说商家是自己配送，商家说是让骑手派送的，骑手未配送到点了送达，联系不上骑手，商家一直说让骑手联系我也没联系，商家还一直甩锅说自己没问题，说他们也没办法。那消费者的权益谁来维护？
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：武昌区徐家棚市场监督管理所工作人员分别于2025年10月10日14时42分、10月13日16时43分、10月14日14时35分通过电话联系您核实情况，您的电话均无人接听。通过投诉单了解，您主要反映“刘胖子家常菜”外卖餐饮配送的问题。经查，关于您反映的“刘胖子家常菜”的诉求需向您详细了解核实，因您多次未接听电话，无法了解您反映的具体情况。如您后续有需要，请联系武昌区徐家棚市场监督管理所工作人员，联系电话：027-88771523。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区徐家棚市场监督管理所】
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