留言板：山姆虚假发货，欺骗消费者，请有关部门进行管理。 10月4日线上购买同一商品8份，10月6日送货 10月6日只送来5份商品，且其中有3份包装有问题 数量不对。 当天山姆后台私自操作售后，选择3份商品退款，原因是客户不喜欢？虚假发货，虚假售后，把责任归咎于客户身上！ 反复沟通给出解决方案，没有一个达成的。 这样店大欺客，欺骗消费者的行为，希望消协和市场监督管理局进行管理。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经江岸区塔子湖市场监督管理所工作人员了解，您主要反映在武汉山姆超市有限公司购买商品配送数量不足，要求退款赔偿的问题。经调解，商家表示因库存商品包装存在瑕疵造成数量不足，已经为您办理了退款，商家因在出库、配送、线上操作等过程中给您造成不好的消费体验，为您提供50元线上优惠券，无法满足您的其它诉求。您未同意商家的和解方案，调解未能达成一致。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（四）“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”之规定，江岸区塔子湖市场监督管理所决定终止调解。2025年10月11日9时20分，江岸区塔子湖市场监督管理所工作人员通过电话18971357935向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区塔子湖市场监督管理所】
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