留言板：2021年12月17日在小米之家M+购物中心店购入小米ES43 202灰色43英寸电视机，单价1699元，2025年10月7日晚突然黑屏，10月9日请了专业的维修工程师上门检测说是光角坏了得换屏费用1080元，针对一过保修期就黑屏此事小米售后客服于10月9日下午先给的协商方案是换屏材料费八折，维修费全额，本人不接受，10月10日晚上小米客服来电表示可以材料费五折，维修费全额，合计算下来得七百多，也就是说我又得花七百多给电视续命又能管多久，半年还是一年？大修过的产品谁能保证？那请问保修期是不是等同于使用期限，那也就是说任何产品都可以一过保修期就坏，电视机的生命只能定格在三年多，这属于大件商品以往其他品牌电视或电器正常使用的话起码用十年以上吧，我们都是正常使用，第一次遇见三年多就坏的产品生命力太短暂了吧，那谁会去买？而且这种现象不是个例，成普遍现象了，就是二手市场网站也全是小米电视抛售，这还不能说明问题吗？小米走到今天靠的是营销包装，我还特意到大商场买的如此差的产品居然流落市场，一个企业的核心竞争力应该是产品的质量和服务，太让人失望了，我将追究到底，会到各大平台反馈该问题。我现在已经不同意返修了，既然你们主张有的用户也能用二十年，那就按折旧费，我也不白看三年多，合计折旧费一年170，现在要求退货退款。一个电视机只能用三年多，再用又掏接近一千，我不要你家任何产品了，失去了信誉，修了也是摆设，质量也差服务也差，太离谱了，凭么斯产品质量问题要消费者来买单？！
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经江汉区花水市场监督管理所工作人员了解，您反映在小米之家店购买电视机，要求退费的问题。经调解，小米之家门店负责人表示门店为直营店，售后问题需联系北京总部。双方未达成一致，商家不予退费。经核实，名称为：小米科技有限责任公司，地址：北京市海淀区西二旗中路33号院6号楼6层006号。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一款第（一）项之规定，不予受理，您可向北京市场监督管理局反映，电话010-12345。2025年10月14日11时51分，江汉区花水市场监督管理所工作人员通过电话82797947向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区花水市场监督管理所】
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