土作坊生态菜莊（西园店）撤店不退“储蓄充值卡”余额

留言板： 本人强烈要求土作坊生态菜莊（北华街店）全额清退卡余额1200元。具体问题及经过如下: 我是土作坊生态菜莊（西园店）的“储蓄充值卡”客户，2019年10月之前，多次在该店就餐消费。在新冠疫情防控政策放松之后，却意外发现店家已闭店，账户余额近1200余元未退还。 经多方查询并联系上该店胡会计得知，西园店确已闭店，未使用完的“储蓄充值卡”只能到“江夏区北华街土作坊生态菜莊”继续消费，不退现金。因多种因素叠加，退费问题至今未实质解决。 昨天晚上，因找到本人持有的“储蓄充值卡”，再次联系胡会计并添加了胡会计的微信，却再次告知只能去江夏区北华街店消费；如要退费，必须本人持卡前往，只能退基本费用，即不退“充值1000元赠送的200元”费用。本人主张全额退款的理由有三点，即:（1）店家因疫情原因撤店，本人能够理解。西园店办理“储蓄充值卡”时，是留存了客户姓名及电话号码的，西园店撤店前为什么不能发短信一一告知“储蓄充值卡”客户呢，意欲“侵吞”么！（2）本人办理“储蓄充值卡”时，店家承诺“充值1000元赠送200元现金券”。本人多次到店充值并消费，为什么清卡时就不能退还卡余额全款呢，意欲“欺诈”消费者么！（3）此前与店家胡会计联系过后，店家未及时回应并办理退款达6年之久，充值金额一直在店家掌控之中并产生利息，难道现在退款时不能退卡内总余额吗，意欲违背充值承诺么！ 综上所述，本人强烈要求店家全额清退卡内余额1200元，恳请武汉市、江夏区的市场监督管理局从速直查快办，同等保护双方的合法权益。

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官方回复：尊敬的毕先生，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：江夏区古驿市场监督管理所工作人员通过电话向您核实情况。经了解，您主要反映土作坊生态菜莊（北华街店）退款的问题。江夏区古驿市场监督管理所工作人员于2025年10月14日11时30分到商家核实情况，经工作人员调解，商家同意退款778元，您不同意，双方无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项的规定，终止调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（五）向人民法院提起诉讼。”您可向人民法院提起民事诉讼继续寻求解决。2025年10月16日14时55分，江夏区古驿市场监督管理所工作人员向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江夏区古驿市场监督管理所】