医保钱包余额不能使用

留言板：医保钱包余额不能使用，到指定药店也无法使用，药店说自己根本就不知道自己是医保钱包余额指定药店。医保账户余额为0时也不能用医保钱包中的金额。 官方回复：尊敬的市民：\n您好！您通过武汉市民热线·武汉城市留言板反映医保钱包余额在指定药店不能用，药店表示不知晓自己已开通医保钱包功能，医保账户余额为0时也不能扣款医保钱包资金的问题已收悉，现将办理情况回复如下：\n一、办理过程\n（一）情况核查\n经与您电话联系了解到，您在汉口大药房市儿童店进行购药支付时，在没有绑定家庭共济的情况下医保钱包也无法扣款，最终用现金支付。我局工作人员就该机构医保钱包结算记录进行查询，数据显示该机构10月份医保钱包结算正常。为深入了解情况，我局与该机构工作人员取得联系并进行核实。该机构回复，未查询到您当天的购药记录，考虑到附近另有一家汉口大药房门店距离较近，不排除您去错门店的可能。\n（二）问题原因\n您反映的问题可能是由于未正确找到汉口大药房市儿童店地址导致。\n（三）解决措施及依据\n我局工作人员通过电话联系您，就相关情况做出解释，并表明将会持续关注您所反映的问题。\n二、办理结果\n我局工作人员于2025年10月20日9时11分通过电话027-83626165向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。\n感谢您对我市医保服务工作的关注，我局将进一步做好相关工作。\n经办处室：规划财务与法规处