赫尔斯健身房签退款协议后拒不履行

武汉留言板：本人在赫尔斯健身房常青城店办理会员，该店因经营问题闭店后，商家与我签订书面退款协议，工作人员承诺15个工作日内退款到账，并告知可至任意赫尔斯分店维权。 截至目前，退款逾期未付，多次联系均无人处理。本人前往赫尔斯各分店沟通，店长以股权独立经营为由推诿，拒不承担责任。在我未同意、不知情的情况下，商家擅自将我的会员资格强行转至V+健身房某分店，严重侵犯消费者自主选择权。 本人已拨打12345市长热线投诉，东西湖区相关工作人员反馈，已有大量同类维权投诉，经协调后商家态度恶劣，明确表示没钱可退、想告就去告，公然漠视消费者权益与市场监管。 依据《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法》，经营者闭店停业应按约定退还预付费，不得单方强制转卡、恶意拖欠退款。赫尔斯连锁品牌以股权独立为由逃避责任，属于恶意推诿，涉嫌侵害众多消费者合法权益。 恳请相关部门严肃核查赫尔斯健身房违法违规行为，责令限期退还本人全部预付费，约谈惩戒商家，规范预付卡经营秩序，维护武汉消费者合法权益与市场诚信环境。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员于4月16日通过电话85670757向您核实情况。您接听了电话。经了解，您主要反映消费纠纷问题。经我区市场监管局将军路市场监管所工作人员核实，武汉赫尔思健身有限公司常青城店负责人表示愿意为您提供转店服务，将您的会员卡转至其他健身店继续为您提供健身服务，您表示愿意办理转店，协商达成一致，已督促该商家尽快为您办理转店。2026年4月16日12时31分我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员通过电话85670757向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局将军路市场监督管理所】