多次反映的电梯轿厢内抽烟问题得不到解决

武汉留言板：大智路中交越秀星汇园小区电梯内经常有人抽烟，物业无法有效解决和管理这个问题，最近一次发现后电话联系物业提供的 24 小时服务热线，因未付费已停机无法打通，夜间值班负责人也不回消息。物业费是全武汉价格最贵的，但是服务却是让人非常失望的，继续这样子我将考虑不交物业费了，交了钱还是经常吸二手烟这谁受得了

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经江岸区住更局了解，您反映的是越秀星汇园物业服务热线停机、电梯有人抽烟的问题。物业反馈，已安排工作人员对电梯烟味进行去味清理。关于您反映物业服务热线停机的问题，当天确实出现了短暂停机现象，物业立即充值，物业服务热线已于当天恢复正常使用，感谢您的提醒。另，夜间值班人员15分钟内已回复了您的消息。江岸区住更局已督促物业公司按照服务合同约定履行职责，优化服务品质，为小区业主提供良好的居住体验。2026年4月17日10时03分，江岸区住更局通过电话82211939向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区住房和城市更新局】