东西湖区新城十三路宝马4s店垮了，购买的保养套餐何去何从

武汉留言板：2024年5月在东西湖区新城十三路运通宝马4s店，花了14000块钱买了一个8年16万公里甄选双保套餐，现在这个套餐怎么解决？

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局工作人员于4月16日通过电话027-83262893向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映的是合同纠纷问题。4月16日，我区市场监督管理局长青市场监督管理所已安排工作人员协调处理:我局工作人员无法与被诉商家取得联系，经核实，该商家已被列入经营异常名单。由于被诉商家下落不明，依据《市场监督管理投诉举报管理办法》第二十三条第一款第二项的规定，我局决定终止调解。依据《市场监督管理投诉举报管理办法》第二十五条的规定，您可以通过，民事诉讼、仲裁等其他途径解决消费权益争议。2026年4月16日11时32分，东西湖区市场监督管理局长青所通过电话83262893向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所】