汉南区天悦观澜强行交楼收取高额物业费，质价不符

武汉留言板：本人是汉南区新城天悦观澜小区业主。现就以下问题向政府部门求助：一、小区烂尾，开发商遗留问题严重本小区目前处于烂尾状态，仅建成几栋楼，完全达不到交房条件，强行交楼收取高额物业费。开发商（武汉新城鸿瑞房地产开发有限公司）遗留大量问题未解决：地下车库漏水长达一年多：至今未维修，存在安全隐患；用水未办理户头；小区基础设施严重缺失，多项设施未完善或长期损坏。二、物业费畸高，与服务严重不符 物业公司收取2.4元/m•月的物业费，据业主了解，此价格为汉南区最高价；物业目前仅承担简单的基础工作，每日仅形式主义拍照打卡，与2.4元/m3．月的收费标准严重不符，属于典型的“质价不符”；小区存在消防通道被私人物品堵塞、地库抬杆经常故障等多项服务问题，物业人员更换频繁，不处理问题，态度极差。三、业主从未见过物业服务合同 物业公司以“买房时签的售房合同中包含物业合同”为由要求业主按2.4元标准交费，但：本人及多数业主从未见过《前期物业服务合同》原件；合同中约定的服务内容、服务标准、具体服务项目，业主完全不知晓；根据《武汉市物业管理条例》第十六条，建设单位签订前期物业服务合同后应向区房屋主管部门备案，并在房屋买卖合同中明示。但本小区开发商及物业均未依法履行公示义务。四、物业以“起诉”威胁业主，业主维权困难 物业公司每日通过短信向业主催费，威胁“将向法院起诉”；小区无社区管理，无法成立业主委员会，业主缺乏合法维权渠道；业主作为普通消费者，面对开发商和物业公司，处于信息完全不对称的弱势地位，感到无奈、心痛和恐惧。诉求：1.请求区住更局（物业管理所）核实并书面告知本小区《前期物业服务合同》是否备案，如已备案，告知备案的服务等级、服务标准和收费标准，对物业公司“质价不符”问题进行核查，责令其按实际服务等级调整收费标准；督促物业公司依法公示物业服务合同、服务标准、收费依据等信息。2. 请求区住更局（建设工程服务中心）：督促开发商解决地下车库漏水问题，办理正式通水手续及水表报装，解决业主用水问题。3.请求区市场监管局：核查物业公司2.4的收费标准是否合规备案，如无备案或超标准收费，依法查处。4. 请求街道办/消防救援大队对小区消防通道堵塞问题进行现场检查，责令物业履行管理职责。5.请求政府协助成立业主大会：本小区已符合召开首次业主大会会议的条件；请街道办事处组织成立业主大会会议筹备组。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映新城天悦观澜小区交付、地下车库漏水、物业服务、成立业委会等问题已收到，现将办理情况回复如下：关于小区交付和漏水问题，新城天悦观澜小区于2023年开始交付，现已交付使用的有4栋楼，其余楼栋开发建设单位表示将于5月底6月初复工新楼栋的建设，届时也将对地下车库漏水问题进行维修；目前小区有提供用水，每户独立水表，开发建设单位正与水务公司推进水表的接入程序；关于物业服务问题，新城天悦观澜小区由西藏新城悦物业服务有限公司提供服务，该公司与武汉新城鸿瑞房地产开发有限公司签订的《武汉市前期物业服务合同》，已于2021年3月15日在武汉经济技术开发区（汉南区）住房和城乡建设局备案。合同明确高层住宅物业费为2.4元/月/平方米，物业公司按四星级标准提供服务，合同内容已在小区公示栏公示，业主可现场查阅。经我区工作人员现场核查，目前小区在公告栏张贴有《前期物业服务合同》《物业服务收费标准》《2025年1-12月武汉天悦观澜项目物业服务费收支情况公示表》等，小区现配有项目经理1名、保安3名、保洁3名、前台1名、管家1名、兼职工程1名；关于小区物业费催收问题，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，业主应按约定支付物业费，物业公司已按约定提供服务的，业主不得拒绝支付；逾期未付的，物业公司可进行催告或通过司法途径维权。经查，目前物业公司已委托律师事务所开展催费工作，若业主合法权益受到侵害，可通过司法途径维护自身权益。同时，我区住更局物业管理所已督促物业公司联系法务部，优化催费方式及频次，避免影响业主正常生活；关于成立业委会问题，目前小区仍在建设之中，经查，天悦观澜小区总套数841套，物业方表示目前实际入住不到70户，根据《湖北省物业服务和管理条例》第二十条 成立业委会条件之一自首位业主入住之日起满两年且已入住户数比例达到百分之二十的可申请成立，因此小区现实成立条件仍不满足；关于消防通道被私人物品堵塞问题，情况属实。已督促物业加强保安巡逻，强化安全管理；我区住更局物业管理所已责成物业公司立即整改，目前物业公司已通过企业微信群通知相关业主限期自行清理，逾期未清理的，将由物业公司统一清理清运，切实消除消防安全隐患；关于地库道闸抬杆机突发故障问题，情况属实。此次故障系暴雨导致停电引发系统异常，需布设专用网络并进行调试，且该设备仍在质保期内。我区住更局物业管理所已责成物业公司积极联系维保单位上门检修，并将持续督促其加快维修进度，及时恢复道闸正常使用。2026年4月15日9时18分，10时37分，11时36分我区住更局工作人员已通过电话联系您，电话未接通，已留言告知您办理结果。感谢您对我区工作的信任和支持。