对网路出行公司司机随意甩客行为的投诉

留言板：武汉市江夏区政府 转 网路(天津)电子商务有限公司‌武汉分公司: 

2026年3月12日15点17分左右在武汉天佑医院通过支付宝平台的花小猪打车（滴滴打车旗下公司） 预约了一辆网约车，平台随即安排鄂A B70222的一辆白色比亚迪网约车来，（见附件截图）通过花小猪平台软件下订单地址从天佑医院东北门，终点至武汉市雄楚大道关西小区8栋。 在行驶至关西小区北二门，司机以系统送到地址关闭为由要求随车两位乘客强行下车，后乘客第一次表示这还没有送到指定地址啊为什么下车？司机表示系统已送到关闭了订单，乘客当即表示这地址是关西小区8栋为终点，这还没有送到。第二次要求司机予以送乘客去指定地址，并且表示车上有位老人行动不便，司机再次表示这小区是个老小区，不方便进入就算进入了也不方便出来。乘客第三次要求司机送到指定终点，司机第三次拒绝，表示该订单是“一口价”订单，就这点钱不送。于是乘客被司机甩了下车步行至关西小区8栋。 

当天下午通过支付宝平台的界面进行投诉反映，随即有一个186 2707 7094自称是滴滴打车客服给消费者来电（见附件截图），乘客将事情经过都向其说明，但该客服表示该订单已完成，无法处理。 对于侵害消费者权益，消费者通过正规渠道反复多次向市场监管局、城管局、交通运输局等部门反映，均得到反馈为网路出行公司承担该次服务的主责，特向网路出行公司武汉分公司所处注册办公地相关政府职能部门投诉，尤其是网约车的这样肆意甩客的乱象，请监督管理部门予以处理。

---

官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经江夏区交通运输综合执法大队核查，您反映2026年3月12日乘坐网约车鄂AB70222，司机到达目的地后未送达到指定位置的问题。由于您反映的事件发生时间过久，该车此趟运输送达位置的车载证据已过时效，未到达约定地点提供服务的证据无法获取，因此不能进行立案查处。我队已责成网路平台对该车的驾驶员给予严厉的批评教育，对其账号进行封控，并要求平台与您沟通争取谅解。后经平台反馈：已与您协商达成一致，您对处理结果表示认可！2026年4月21日12时14工作人员通过电话18571530389向您反馈，您已知晓处理结果。感谢您的信任和支持，我队将继续履行职责，做好本职工作。（经办单位：江夏区交通运输局）审核人：邓 强 审核人电话：86698028经办人：官黄涛 经办人电话：86698072