投诉“武汉韩辰医疗美容医院”违反医疗质量安全核心制度

武汉留言板：投诉举报请求：
1. 依法查处武汉韩辰医疗美容医院未履行告知同意义务、未签订知情同意书、未建立病历资料、医务人员违规操作、使用不明/未获批/假药类注射针剂等违反医疗卫生管理、医疗美容诊疗规范的违法行为，并将查处结果书面告知本人；
2. 责令该医院立即提供本人本次接受服务的全部相关病历资料（如有），书面说明注射针剂的全称、批准文号、生产厂家、批号、用途、成分等全部信息；
4. 责令武汉韩辰医疗美容医院全额退还本人消费款项1999元。
事实与理由：
本人于2025年8月31日，在被举报人处支付1999元购买了一项医美套餐（含“溶脂炮单部位1次+胶原炮单部位1次+马甲线/蜜桃臀增肌1次+超模体验针1次”共四个项目）。2025年11月28日在服务过程中，医务人员未向本人告知任何一个项目的具体内容、操作部位、使用器械及药品信息、服务流程等关键信息，未明确告知服务的质量、性能、用途及安全注意事项。最后一个“超模体验针”，医务人员也未告知项目的具体内容、使用药品名称及风险。在实际操作中，医务人员在本人腹部注射了一针不明针剂。经本人事后核实，该针剂实为减肥类药物。然而，本人并无减肥需求，注射前亦未被告知此为“减肥针”。
在接受该院医疗美容服务过程中，该院存在多项严重违反医疗美容诊疗规范、医疗卫生管理相关规定的行为，具体如下：
1.  未履行告知义务，未取得本人明确同意：该院医务人员在为本人实施任何一项服务前，均未向本人书面或口头告知服务的适应症、禁忌症、医疗风险、操作流程、使用药品及器械信息，尤其是在实施“超模体验针”注射服务时，未告知本人针剂名称、型号、用途、风险，未取得本人任何形式的同意，擅自在本人腹部注射不明针剂，本人询问时，医务人员明确表示不清楚该针剂的相关信息。
2.  未签订知情同意书，未建立病历资料：该院自始至终未与本人签订任何医疗美容知情同意书，未为本人建立任何病历资料，未记录服务过程、使用药品（尤其是注射针剂）的名称、批号、生产厂家、剂量等关键信息，违反医疗文书管理规定，
 3.  医务人员违规操作，药品使用不规范：为本人注射不明针剂的医务人员，无法说明针剂具体信息，涉嫌未掌握药品相关知识、违规执行诊疗操作；该院使用来源不明、无法提供相关资质证明的注射针剂，涉嫌使用未获批药品或违规药品，严重威胁本人身体健康。
经查，武汉韩辰医疗美容医院曾于2023年2月因医疗机构污水、医务人员手卫生不达标，被武汉市卫生健康委员会罚款5000元。本次该院又存在未履行告知义务、未签署知情同意书、未建立病历、违规注射来源不明针剂等严重违反医疗美容诊疗规范的行为，属于多次违规、整改不到位，严重危害就医者身体健康与合法权益。
二、举报依据（相关法律、法规、规章条款）
1. 《中华人民共和国民法典》第一千二百一十九条：医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。该院未告知、未取得本人同意擅自注射，已构成医疗过错。
2. 《中华人民共和国民法典》第一千二百二十二条：患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，推定医疗机构有过错：（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料；（三）遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料。该院未建立病历、拒绝提供针剂及病历信息，违反诊疗规范，应推定其全责。
3. 《医疗美容服务管理办法》第二条：本办法所称医疗美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。该院为本人实施的注射针剂服务，属于侵入性医疗美容行为，应严格遵守医疗美容诊疗规范。
《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条、第十五条：关于告知义务和病历书写的规定。
《医疗美容服务管理办法》第十九条、第二十一条：关于美容诊疗告知和病历管理的规定。
《民法典》第一千二百一十九条：关于医务人员告知义务的规定。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：江汉区卫健局工作人员通过电话联系您，了解核实情况。您反映韩辰医疗美容医院的问题。我局已将您的诉求转办至韩辰医疗美容医院，督促其主动与您联系，妥善处理。沟通中您表示院方已与您联系，双方已协商一致。2026年4月21日16:03分，江汉区卫健局工作人员通过电话85615731向您反馈办理情况。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！（经办单位：江汉区卫健局）