留言板：本人于2025.9.29.18点15坐19号线从武汉站到达花山河地铁站，表扬该站地勤人人美心善的小姐姐，我抱着小孩，推着行李，准备坐手扶电梯，该小姐姐看到我拿了很多行李还抱着小孩，不方便，指导我坐直达地电梯，并主动帮我拿笨重的行李，小姐姐乐于助人，值得表扬！相反，从武汉站坐地铁刚进站的时候，19号线起点站，武汉站的地勤人员很冷漠
官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。2025年9月30日16:59，我公司工作人员通过电话63851113向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快!
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