留言板：我谨以此信表达对贵站工作人员，特别是10月15日晚值班接线员与司机最诚挚的感谢。
10月15日22:50，我在1号线太平洋站下车时，不慎将双肩包遗落在车厢内。包内装有个人重要物品，发现遗失后我十分焦急，于当晚23:35致电太平洋站求助。接线员小哥在接到电话后，以极大的耐心和责任心详细记录了我遗失物品的特征及乘车信息，并承诺会全力协助寻找。
在后续的寻找过程中，这位接线员主动两次致电向我通报进展：从核实物品信息、联系司机上车厢排查，到最终锁定并保管我的背包，每一步都体现了他专业、细致和持续跟进的责任感。司机在接到通知后也积极响应，深夜在列车回段前完成了对遗失物品的搜寻与回收。正是因为你们高效协作与不懈努力，我的双肩包才得以在短时间内完好无损地回到我手中。
这次经历让我深切感受到地铁工作人员对乘客高度负责的态度和卓越的职业素养。你们在平凡的岗位上，用行动诠释了“为人民服务”的真诚与温暖。请将我这份由衷的感激，转达给所有参与此次协助的工作人员，特别是那位我未能当面致谢的接线员小哥与司机。
再次感谢你们的无私帮助！祝愿各位工作顺利，平安健康！
官方回复：尊敬的龚先生，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。2025年10月20日16:10我公司工作人员通过电话15997464108向您反馈办理结果，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！
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