新洲公交应当改进服务态度

武汉留言板：新洲公交的驾驶员服务态度有待改进，特别是Z215路公交车的驾驶员，该路公交的驾驶员都对乘客提问徦装听不见，不理不睬，非常不奈烦，非常冷漠。为了了解该路公交驾驶员的情况，我专门进行了深入的调研，发现不少问题，一是在起点站停车不规范，让乘车群众不知道是哪辆车先发，询问驾驶员，不理不睬，拒绝回答。二是在起点站停车休息时，姿势不雅，十分不文明。三是发车时间公开方式有待改进，尽管发车时间在百度地图等手机App上可查，但乘座公交的大多是老年人，他们不太会使用手机，希望能够在始发站点张榜公布发车时间。另外，我还询问过几个经常乘座该路公交的群众，对司乘人员的服务态度，反应同样非常不满，还有人曾经多次打电话到公交公司投诉过，但依然没有任何改变。公交车是一个城市温度最直接的体现，像新洲公交这样的驾驶员在全国都非常少见，希望相关部门重视起来，督促新洲公交好好改进！

---

官方回复： 尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下： 经查，感谢您对新洲公交提出的宝贵意见和建议，区交通运输局工作人员联系您了解事情的相关情况，由于您无法提供您反映事件的事发时间等相关信息，故无从查证您的来电内容并具体核查。新洲公交将继续加强对驾驶员服务质量管理教育培训，给乘客提供更好的乘车服务。今后，您在乘车过程中有任何疑问可在工作时间段随时致电新洲公交服务电话65028303进行咨询、反映。2025年10月14日15:35分，区交通运输局工作人员通过电话（65028303）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的监督与支持！祝您生活愉快！