武汉高德员工敲诈顾客，不予提供平台认可金额要求线下追加返程费

留言板：本人于4月10日凌晨3点23分左右在高德叫代驾，代驾师傅接单后联系我至起点处，然后不遵守平台规则要求我加所谓的“返程费”，被我拒绝，接单师傅愤然离去，不予理睬，我马上致电高德客服后时定单突然被改派，随即被无故取消，反馈问题期间客服以信号不好为由挂断电话，2次拔通后讲了几句又无故挂断，3次、4次，十多次再打都是一声铃断，居然把我拉黑，高德员工的超级服务完全颠覆三观，仗势欺人，顾客反馈问题手机被客服拉黑，拔打十余次均以一声铃断告终，严重损害消费者权益，对于这些罔顾国家法纪的“特色企业”，望相关部门严查回复！否则一并上报国家交通部门以及上级处理部门！

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映高德代驾的消费问题。经第四市场监督管理所工作人员核实，被诉方高德软件有限公司武汉分公司只负责相关软件研发活动，未从事软件运营。2026年4月20日10时57分、11时28分、12时19分，东湖新技术开发区第四市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况，均未接通。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第四市场监督管理所】