投诉武汉臻希保利城店（瑜伽·普拉提）高额扣手续

留言板：领导您好，我要投诉位于武汉的臻希保利城店（瑜伽·普拉提健身馆），具体情况如下：我在2025.9.27该门店办理了3600元共30节的瑜伽普拉提课程，截至目前，我一节课都没有消费使用。现在因个人原因向商家申请退卡退款，但商家以合同约定为由，要求扣除30%的手续费（1080元），只同意退还剩余2520元，这个要求我完全不能接受： 1. 办卡签约时，商家全程只做课程推销，从未告知、也没解释过退课要扣30%手续费，这个条款属于霸王格式条款，我在不知情的情况下签约，对我不生效；​2. 我30节课完全未消费，商家没有产生任何实际服务成本，30%的扣费比例严重不合理，远超正常范畴。 我的诉求：恳请相关部门介入协调，要求商家按照我未消费的课时全额退款3600元，我最多仅可接受扣除5%-10%的合理手续费，坚决不同意30%的高额扣费，维护消费者的合法权益，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映退费的问题。经洪山区和平市场监督管理所工作人员协商，关于您的投诉，被诉商家明确表示不参与市场监管部门调解工作，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定，洪山区市场监督管理局依法决定终止本次调解工作。工作人员已向您解释相关情况。2026年4月22日10时47分，洪山区和平市场监督管理所工作人员通过电话86671113向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局】