药店开的处方不是本人操作

留言板：今天买药发现去年5月某药房开出处方单，用的我的信息，但是本人并不知情，所用药品也从未使用也没有相关疾病，是否对本人有影响，查询5月医保卡账户未在该药店买药。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：武汉市普仁医院互联网医院调查核实相关情况。经调查核实:关于您提出发现去年5月在某药房关于您的信息的问诊记录，但是本人并不知情，所用药品也从未使用也没有相关疾病。经核实确认，我院面向患者和药店开放的互联网医院远程问诊平台，是为复诊患者提供线上问诊及开具电子处方的远程医疗服务平台。2025年5月平台开放药店端，由药店工作人员协助患者进行互联网医院远程问诊平台续方问诊。经与涉事药店了解情况，问诊过程中录入患者信息时，由于药店工作人员操作失误，错误选择了与您同名同姓的其他患者信息，导致问诊信息与实际就诊人不符。2026年4月16日10时，药店工作人员与您沟通联系，已向您解释说明相关情况。我平台已对合作药店提出整改要求，加强其工作人员对患者信息核对流程。互联网医院远程问诊是一个线上的问诊过程，希望使用的患者和药店能够配合我院，协助患者规范履行问诊流程。我们也会不断优化平台，提高平台使用体验。4月16日工作人员通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，武汉普仁医院互联网医院将继续履行职责，做好督办工作。【经办单位：武汉市普仁医院互联网医院】