东湖高新区龙湖光谷城御景物业夜间无人值守存在重大安全隐患

武汉留言板：尊敬的高新区房管局物业科领导：我是武汉高新区龙湖光谷城业主，现投诉小区物业严重失职，存在重大安全隐患。该小区物业夜间无人值班，凌晨12点家中突发紧急停电，无法联系任何值班人员；管家微信无人回复，智能客服夜间不接电话，全国龙湖集团热线也无法打通。 物业未落实24小时值班制度，一旦发生火灾、燃气泄漏等紧急情况，业主求救无门，无法及时处置险情，严重威胁全体业主生命与财产安全。请相关部门立即核查，责令物业整改，落实24小时专人值班与应急响应机制，消除安全隐患，保障业主基本安全。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经核查，对您造成的不便，物业表示歉意！您家中此次停电原因为室内空开跳闸所致，当天物业已协助进行了处理。另，因事发时段多名业主同时拨打客服热线，导致电话占线排队，未能第一时间接通。小区大堂设有24小时值班人员，可随时协调处理突发情况。针对此次事件物业响应不及时、业主求助不畅等问题，我区规划局已第一时间约谈小区物业负责人，要求严格落实24小时值班值守制度，确保值班人员在岗在位，应急电话畅通有效，保证业主紧急求助能够快速响应，完善应急处置流程，并加强对物业管家、客服人员的管理培训，提升应急服务意识和处置效率。3月23日，我区规划局通过电话027-65563745向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)