武汉智慧城堡教育咨询有限公司对未上课时拒绝退费

武汉留言板：我家人于2025年12月7日向位于武汉东湖新技术开发区庙山中路18号商业f栋的智慧城堡教培机构预缴10次的学科培优费用1500元，机构开具了收据未开发票，此后我家孩子在该机构上课7次至学期末。因上课效果不佳，本学期我们不想再到该机构上课，要求智慧城堡退还剩余的3次课时费450元遭拒绝。请相关主管部门帮助督促该机构遵守法律法规，尽快退还未上课时费。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映智*城堡教培机构的问题，我局第三市场监管所工作人员立即展开了调查。经查，我局第三市场监管所工作人员联系被诉方，被诉方反馈报名时已告知课时不退不换，且报名前已安排试听，无法满足您退款的诉求。双方协商无法达成一致，我局第三市场监管所已为您提供了明确的解决途径和指导。为保障您的合法权益，您可尽快通过该途径推进后续事宜。2026年3月31日16时37分，我局第三市场监管所通过电话87926589向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)