硅谷小镇电梯频道出故障，我被困电梯造成心理阴影

武汉留言板：本人是硅谷小镇1栋楼的业主。自2024年起，我所居住楼栋的电梯频繁发生故障，尤其是电梯困人事件频发，昨天我和家人被困电梯，被吓得惊魂未定，已经对我的身心造成严重伤害，导致我现在不敢坐电梯，严重威胁居民人身安全。具体情况如下：1.故障频率极高，远超正常范围新小区交房仅2年，该电梯已发生故障不下20次，其中数次更是出现困人现象。该电梯长期处于“修完即坏，坏完再修”的恶性循环中，已无法保障正常出行。2.物业公司怠于履职，以“检验合格”为由推卸责任针对上述情况，我们多次向物业公司反映，要求对电梯进行大修或更换。但物业公司仅以“电梯年检合格，符合国家使用标准”为由拒绝处理。根据《中华人民共和国特种设备安全法》，电梯的年度检验合格仅代表检验时的瞬时状态，物业公司作为电梯使用单位，负有对电梯进行日常维护保养并保障其安全运行的法定责任。该电梯故障率如此之高，说明日常维保不到位或设备已老化至报废边缘，仅仅一张“年检证”不能掩盖其存在重大安全隐患的事实。3.存在严重安全隐患，危及公共安全该电梯频繁出现困人、异响、平层不准、开关门失灵等问题，已严重影响了老人、儿童及孕妇的出行安全。一旦发生坠梯或长时间困人导致救援延误，后果不堪设想。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/7tXAfkvQUK

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，当天因电梯内乘坐人员多次取消并选择不同楼层，导致电梯进入保护状态，乘坐人员对电梯门强行打开后导致故障。物业企业接到反馈后，安排维保人员对其进行排查，经调试后，电梯恢复正常使用。我区规划局已督促物业企业严格按照物业服务合同约定，履行电梯设备的管理维护职责，同时加强电梯使用安全宣传。4月13日，我区规划局通过电话027-63490385向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映特种设备的问题。我局第八市场监管所工作人员立刻展开了调查，经查，您主要反映该小区C区1栋西梯电梯困人、经常故障的问题，经核实，该小区B区、C区共43台电梯，均在年检有效期内。经查询监控视频，显示人员2026年3月24日在24楼乘坐电梯，于09:08分进入电梯，并选择到达楼层1楼，电梯下行，随后人员又多洗选择其他不同楼层，并取消1楼，电梯在17楼平层开、关门后电梯上行，随即取消选择的其他楼层，电梯又回到24楼，此时电梯平层进入保护状态，无法开门，显示“--”，人员不规范操作强扒轿厢门，电梯自动开门，人员于09:09走出电梯轿厢并关门，故导致电梯故障。经排查、调试已恢复正常运。截至目前，该小区电梯均正常运行。同时，我局第八市场监督管理所工作人员已督促该小区物业公司、电梯维保单位工作人员立即全面排查小区所有在用电梯，发现问题及时解决，长时间无法解决的，立即停用并落实安全防护措施，同时报送物业公司，组织开展维修，调试正常方可恢复使用，并张贴公告予以告知，向业主做好宣传解释工作，保障小区电梯安全运行。2026年4月8日10时02分，我局第八市场监管所再次通过电话027-65529315向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,市场监督管理局)