误开会员年卡，商家拒绝退费

武汉留言板：我于2026年3月24日晚，在武汉荟友网络科技有限公司旗下《青藤之恋》App中，ID号为 15171666，误操作购买会员年卡，金额为488元。
但在支付过程中，本人未输入支付密码，也未进行指纹验证或二次确认，系统即直接从我的信用卡中扣款。

经判断，该扣款系因过往消费遗留的支付方式被默认调用，平台在本次交易中未对扣费行为进行充分提示，也未提供明确的确认环节，导致本人在非真实意愿下完成交易。

事件发生后，我第一时间联系平台客服申请退款，或希望变更为月卡或99元套餐，但平台最终回复“无法退款”，本人无法接受。

我认为该平台行为已涉嫌侵犯消费者的：

知情权
公平交易权
自主选择权

根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保障消费者在充分知情和自愿的前提下完成交易，而本次交易明显缺乏必要的确认流程，属于未经充分授权的自动扣费行为。

因此，我正式提出如下诉求：
要求全额退款488元  或者变更为99元金币的套餐内容
你划走我一天或者一个月的使用时间等值的一些费用，我都没有什么怨言

恳请领导协助处理，谢谢

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.针对您反映的相关问题，经我局第六市场监管所调查核实并督促被诉公司积极妥善处理，被诉公司表示同意为您转月卡并退差价290元，您同意此方案，目前正在办理退款中，后续我局第六市场监管所将持续跟进。2026年3月27日12时55分，我局第六市场监管所工作人员通过电话（号码：027-87639356）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)