光谷天地丽妍美容店（克丽缇娜）充值未消费拒退款

武汉留言板：本人于2025年8月9日，在武汉市东湖新技术开发区丽妍美容店（克丽缇娜光谷天地店）充值5000元会员卡，该笔款项从未消费。后因工作地点变动离开武汉，无法继续接受服务，多次申请全额退款。商家以更换老板、合伙人变更为由相互推诿，拒绝退款，并提出将未消费金额置换为光电、轻医美项目。该店仅为生活美容店，不具备医疗美容资质，涉嫌超范围经营。此外，商家收取费用后未向我开具任何发票，且日常沟通中经常联系不到负责人，对我的退款诉求长期不予回复、消极拖延。本人明确拒绝更换项目，仅要求退还未消费的5000元预付款。依据《消费者权益保护法》相关规定，预付费未消费应予以退款。恳请市场监管等相关部门介入处理，督促商家全额退款。（附部分聊天记录截图为证）

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映丽*美容店的问题，我局第三市场监管所工作人员立即展开了调查，经查，我局第三市场监管所工作人员联系被诉方展开调解，现您反馈双方已达成一致意见，问题已解决。2026年4月7日16时31分，我局第三市场监管所通过电话87926768向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映涉税投诉问题。我区税务局工作人员立刻展开了调查，经查，我局税务人员多次电话联系您，您均未接听电话，您未提供有效证据给我局核查。您后续有相关涉税事宜可以拨打我局咨询热线87512366反馈。2026年3月31日10时12分、4月10日10时32分、11时14分，我局税务人员通过电话67880209多次联系您，均未接通（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果 3.关于您反映丽妍美容店的问题，我单位工作人员立刻展开了调查。经查，工作人员已与您联系，已对您提出的问题做详细解释，您可以将相关证据提交至我局卫生监督所，地址：高科园一路10号。2026年4月7日，我单位工作人员通过电话177****0390向您反馈办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局,税务局,卫生健康局)