东湖高新区伟星星悦广场V+普拉提拒绝全额退款

武汉留言板：本人于2026年1月18日在东湖高新区伟星星悦广场的V+普拉提（公司全称：武汉市威珈体育健身管理有限公司）支付了2050元（包括1850元课程费及200元定金）。200百定金分别由1月17日交的V+普拉提100元定金和2020年11月份交的V+游泳健身的100元定金构成。
事实情况如下：
1. 从未消费：本人支付上述款项后，从未开卡、从未试课、从未接受任何服务，就连赠品瑜伽服也已原样归还商家。
2. 商家承诺在先：付款前，本人已明确告知商家自己有内分泌问题的诊断记录，担心因身体原因无法完成课程。商家销售及店长反复承诺“上不完可以按65元一节退”、“可以全额退”，本人基于此承诺才支付款项。
3. 商家反悔：本人现因健康和搬家问题完全无法上课，要求退款。商家以合同规定“30%手续费”为由拒绝全额退款。但合同中的30%手续费条款，商家在销售时从未告知，未尽到格式条款的提示说明义务。
4. 法律依据：根据2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条（霸王条款无效）、第十三条（消费者因健康原因有权解除合同），本人要求全额退款1950元（健身房的那个定金我认栽了）。
诉求：请东湖高新区市场监管局依法处理，责令商家全额退款1950元。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的消费纠纷问题，我区文旅体局工作人员立刻展开了调查，经查，您购买了课程服务，目前诉求退费。被诉方表示将扣除手续费用后处理退费事宜。您坚持要求全额退款1950元，经工作人员沟通调解，双方暂未达成一致。为帮助您进一步推进此事，我们已向您说明了相关维权途径，建议您尽快根据已告知的方式继续采取后续步骤，依法维护自身权益。4月14日，工作人员通过办公电话027-63496660向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)